La experiencia del viajero sube puntos en el orden de prioridades de los travel managers
Aunque la búsqueda de formas innovadoras de generar ahorros seguirá siendo la principal prioridad de los gestores de viajes para este ejercicio, la experiencia del viajero figura en un lugar destacado, ya que la tecnología y los datos ofrecen nuevas oportunidades para proporcionar servicios a medida, según una encuesta realizada por Carlson Wagonlit Travel entre 970 gestores de viajes a nivel mundial.
En la región de Europa, Oriente Medio y África, el 66% de los travel managers encuestados afirma que este año buscar formas innovadoras de generar ahorros será su principal prioridad. A esta le siguen impulsar el crecimiento de la adopción online, con un 53%, y optimizar los procesos end-to-end relacionados con los viajes con un 52%.
“Además de para reducir costes, estamos viendo que las empresas están implementando las reservas online para beneficiar a los viajeros que, en un entorno que tiende cada vez más al autoservicio, buscan herramientas prácticas y fáciles de usar”, apunta David Morán, vicepresidente ejecutivo de Marketing Global y Estrategia Empresarial de CWT.
Por otro lado, desarrollar la estrategia móvil sigue siendo un área de gran crecimiento. Un 21% de los gestores de viajes de la región EMEA la sitúa como su máxima prioridad.
En España, la prioridad principal de los gestores de viajes para 2014 es la de buscar formas innovadoras de generar ahorros, con un 92% de los encuestados, lo que la coloca en primer lugar. Le siguen optimizar los procesos end-to-end relacionados con los viajes, con un 74%, y rediseñar la política de viajes, con un 54%.
Mayor colaboración, datos más potentes y un mayor enfoque en los viajeros son los principales temas que se traslucen de los hallazgos de la encuesta. A medida que la tecnología sigue transformando las expectativas de los viajeros, revela también nuevas oportunidades para los gestores de viajes, tales como la mayor disponibilidad de datos, la proliferación de aplicaciones móviles y las posibilidades que brindan los medios sociales de prestar un servicio inédito a los viajeros de negocios.
Al mismo tiempo, las necesidades en materia de seguridad siguen siendo un tema de interés para proteger no solo a los empleados durante sus desplazamientos, sino también el contenido que estos almacenan en sus dispositivos.
Las siete prioridades identificadas en el informe “Prioridades de la gestión de viajespara 2014” son:
- Buscar formas innovadoras de generar ahorros.
- Impulsar el crecimiento de la adopción online.
- Optimizar los procesos end-to-end relacionados con los viajes.
- Promover aún más el programa de viajes.
- Rediseñar la política de viajes.
- Desarrollar la estrategia móvil.
- Potenciar la responsabilidad social corporativa.