El 39 % de los hoteleros europeos apuesta por la inteligencia artificial para impulsar la demanda
La inversión tecnológica se consolida como un factor de competitividad para el sector hotelero. Según una encuesta de Amadeus, el 39 % de los hoteleros europeos considera el marketing y la personalización mediante inteligencia artificial entre sus principales estrategias para generar demanda. La compañía ha publicado una guía que ayuda a los establecimientos a identificar sus necesidades tecnológicas.
La inteligencia artificial, el análisis de datos y la integración de sistemas ganan protagonismo en las estrategias de inversión del sector hotelero. Una reciente encuesta de Amadeus revela que el 39 % de los hoteleros europeos identifica el marketing y la personalización impulsados por IA como una de sus principales estrategias para estimular la demanda, mientras que otro 39 % está invirtiendo en analítica y tecnología.
En Oriente Medio, las prioridades presentan algunas diferencias. El 38 % de los hoteleros encuestados apuesta por las plataformas de datos de clientes (CDP), otro 38 % invierte en mejorar la conexión entre sus sistemas tecnológicos y el 36 % concentra sus esfuerzos en la integración de datos.
Estos resultados reflejan la importancia que están adquiriendo las herramientas digitales en la gestión hotelera, aunque también plantean un desafío: no se trata únicamente de aumentar la inversión tecnológica, sino de seleccionar las soluciones que aporten mayor valor al negocio.
Una guía para planificar las inversiones tecnológicas
En este contexto, Amadeus ha publicado el informe Hotel Technology Investment Handbook: A Step-by-Step Guide for Budget Planning, una guía práctica dirigida a los profesionales de la hotelería para facilitar la planificación presupuestaria y la toma de decisiones sobre tecnología.
El documento propone un proceso de evaluación que comienza con la identificación de los principales problemas que afectan al establecimiento y continúa con su vinculación a los objetivos estratégicos. El propósito es determinar qué inversiones pueden contribuir de forma más efectiva a mejorar los resultados comerciales, la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
La guía recomienda incorporar a este análisis información procedente de los distintos departamentos del hotel, desde revenue management y ventas hasta marketing, operaciones y atención al cliente. Entre los indicadores que propone examinar figuran la ocupación, la tarifa media diaria (ADR), los ingresos por habitación disponible (RevPAR), la rentabilidad de los canales de distribución, la conversión de reservas y la satisfacción de los huéspedes.
Amadeus destaca que combinar los datos internos con información del mercado, resultados de campañas publicitarias y herramientas de inteligencia artificial permite obtener una visión más completa del negocio e identificar oportunidades de mejora.
La integración de datos, clave para tomar decisiones
Uno de los aspectos centrales del informe es la necesidad de superar la fragmentación tecnológica que puede producirse cuando los departamentos trabajan con sistemas independientes, informes desconectados o fuentes de información diferentes.
Según la guía, disponer de datos centralizados y fiables facilita la coordinación entre equipos, permite establecer prioridades compartidas y ayuda a identificar las inversiones con mayor impacto potencial.
El documento analiza el papel de herramientas como los sistemas de gestión hotelera (PMS), los sistemas de gestión de ingresos (RMS), las plataformas centrales de reservas (CRS) y las soluciones de gestión de grupos y eventos.
En este último ámbito, Amadeus señala que la tecnología puede contribuir a automatizar propuestas y solicitudes de presupuesto (RFP), mejorar la coordinación entre los equipos comerciales y operativos y agilizar el proceso de contratación de reuniones y eventos.
También aborda la utilización de información externa sobre tendencias de demanda, comportamiento del mercado y posicionamiento competitivo para orientar las decisiones comerciales y presupuestarias.
Cómo seleccionar las soluciones y proveedores
La última parte de la guía se centra en la evaluación de proveedores tecnológicos. Amadeus propone comparar las distintas alternativas mediante criterios como la calidad de las soluciones, el precio, la seguridad y protección de datos, la integración con los sistemas existentes y la capacidad de adaptación a futuras necesidades.
También recomienda valorar los procesos de implantación, el soporte posterior, la formación ofrecida y la estrategia de inteligencia artificial e innovación de cada proveedor.
El documento distingue expresamente entre inteligencia artificial y automatización y aconseja comprobar qué funcionalidades utilizan realmente IA y cuáles se limitan a ejecutar procesos basados en reglas predefinidas.
Antes de comprometer una inversión, la compañía plantea verificar que la tecnología responde a un problema empresarial concreto, que existe información que justifica su necesidad, que sus resultados pueden medirse y que su implantación beneficiará a uno o varios departamentos.
El informe concluye con un enfoque centrado en la alineación entre tecnología y estrategia empresarial. En un entorno marcado por el aumento de los costes, la evolución de las expectativas de los viajeros y la competencia, Amadeus defiende una planificación que permita priorizar las inversiones según su contribución a los objetivos y necesidades de cada establecimiento.