Cómo incentivar el cumplimiento de la política de viajes_Sesión FBT Madrid

Las políticas de viajes tienen que ser flexibles y adaptadas a las necesidades de las personas que se desplazan. Es la mejor manera de asegurar su cumplimiento. Forum Business Travel celebró el pasado jueves una sesión formativa en el hotel Meliá Barajas de Madrid en la que analizó distintas estrategias para incentivar y convencer a los viajeros.

 

 

La sesión se desarrolló con los comentarios de los expertos Clara Sánchez Picout, travel manager del Grupo Eulen, y Óscar García Guillén, socio fundador de Forum Business Travel.

Para Clara Sánchez, “hay que pensar en el viajero, no puede ser una labor unidireccional desde el travel manager. La política de viajes tiene que ser clara y hay que tener capacidad para comunicarla”. La experta señaló también que “el seguimiento el básico, porque si no hay un objetivo de cumplimiento no sirve de nada”.

Según Óscar García, “la labor de policía no es efectiva, porque al final la plantilla busca fórmulas para saltársela. El viajero tiene que sentirse involucrado con la política de la empresa”. Abundado en la idea de Sánchez, el socio fundador de FBT apuntó que “el viajero cada vez tiene más que decir en la elaboración de la política; es un diálogo bidireccional”.

Además del carácter participativo, ambos ponentes se defendieron la flexibidad. “La política es algo vivo. Necesita ser revisada frecuentemente, y más en estos tiempos en los que el mercado de los viajes cambia con tanta rapidez”, subrayó García. La facilidad en la parametrización de las herramientas de autorreserva “ha supuesto una revolución en este sentido”, como recordó Sánchez.

REDES SOCIALES

Durante la jornada los travel managers analizaron también el creciente protagonismo de las redes sociales corporativas en la gestión de viajes de empresa. Es una nueva fórmula para compartir información práctica entre sus viajeros frecuentes, además de un sistema que proporciona conocimiento a la hora de optimizar las políticas de viajes y sacar mayor rendimiento de sus desplazamientos. Esta realidad se está viendo favorecida por el acceso de nuevas generaciones a los puestos directivos.

Según Oscar García, las redes sociales corporativas están siendo muy útiles para hacer circular incidencias, quejas o advertencias de primera mano que pueden servir para orientar a otros viajeros y al travel manager. “Es un canal nuevo y que cada vez tiene más peso”, destacó.

No obstante, este tipo de foros o canales de comunicación “pueden ser un arma de doble filo”, como señaló Clara Sánchez. “Si son anónimos pueden constituir un caldo de cultivo para otros usos y si son nominativos, los empleados pueden tener prevenciones a la hora de expresarse”, explicó la ponente, quien recomendó prudencia a la hora de implantar este tipo de soluciones.

SESIONES INTERACTIVAS

Tras el panel de expertos, Fernando Paccini, senior account executive de SAP España, realizó una demostración práctica a los asistentes de las herramientas desarrolladas por la empresa para la gestión de viajes corporativos, y que están basadas en alojamiento Cloud.

Para finalizar, Jesús Ángel Cervantes, corporations account manager de Amadeus España, dirigió una sesión interactiva sobre la gestión del tren en la herramienta de autorreserva e-Travel Management. Aunque el contenido de la compañía ferroviaria no tiene aún una integración directa, el desarrollo actual permite la búsqueda, reserva e impresión de billetes en tiempo real con la inclusión de la tarifa corporativa, la posibilidad de cancelar cuando la tarifa permite hacerlo sin coste adicional o la personalización del interface, entre otras.

Entre las mejoras que se van a implantar próximamente están la  selección gráfica de asientos, dado que ahora sólo permite la elección entre ventanilla o pasillo, la tarjeta de embarque en formato para el móvil (Passbook o Passwallet) y la posibilidad de realizar reservas multipasajero.
 

FUENTES ADICIONALES

http://buyingbusinesstravel.com/feature/2722231-art-demand-management

http://buyingbusinesstravel.com/feature/2122320-according-amon-dwindling-supply

http://www.slideshare.net/tnooz/tnooz-travelport-webinarv6-final051514?ref=http://www.tnooz.com/travelport-webinar-may2014/