Como afrontar la nueva normalidad en el Business Travel / Conclusiones de los Proveedores

¿Cómo serán los planes de arranque de los proveedores del Business Travel? ¿En qué aspectos se traducirá la flexibilidad en los servicios y las expectativas sobre los mismos? ¿Cómo van a variar las medidas sanitarias y de seguridad de cara a los usuarios? Estas y otras preguntas son las que respondieron los proveedores del sector, reunidos el 22 y 23 de abril para el webinar de Forum Business Travel.

VER WEBINAR / Panel Proveedores - 22 Abril 

 

 

 

Dividido en sendas sesiones celebradas el 22 y 23 de abril, el webinar reunió, por parte de los proveedores del segmento del Business Travel & MICE, a José Chamorro (Meliá Hotels International), Silvia Martín Lareu (American Express Global Business Travel); Vicky Ibarzo (Sixt España), Cristina Alfonsel (Diners Club Spain), Manu Payá (Uber for Business), Christian Ley (Free Now), Ignacio González (Globalia Corporate Travel), Eduardo Yunta (NH Hotel Group) e Ismael Rodríguez (Air Europa). Las sesiones fueron moderadas por Natalia Ros y Óscar García, socios fundadores de Forum Business Travel.

 

¿Cuál puede ser en líneas generales el ‘plan de arranque’, una vez finalicen las restricciones?

-Los valores decisivos van a ser la flexibilidad, la seguridad, la higiene y la comunicación.

-La integración de aplicaciones de movilidad será esencial para abordar los trayectos.

-La seguridad primará por encima del precio. 

 

¿En qué aspectos debería traducirse la flexibilidad de proveedores y clientes para permitir la recuperación después de la crisis? 

-Hay que construir desde un folio en blanco, no hay gurús ni expertos que tengan todas las respuestas.

-Es fundamental compartir información entre todos los actores implicados.

-Los proveedores no esperan volúmenes, sino fidelidad. Se va a reforzar la relación con los clientes.

-No es el momento de hablar del precio, no va a haber grandes subidas ni bajadas.

-Necesidad de productos y tarifas más adaptados, así como nuevos servicios añadidos.

-Las empresas van a tender a huir del leasing y optar más por el largo plazo.

 

¿Qué capítulos tendrán que ser revisados en los planes de contingencia?

-Hay un antes y un después a raíz de la crisis.

-Necesidad de redefinir los protocolos de actuación.

-Las herramientas de geolocalización de viajeros en tiempo real serán determinantes.

-Los requisitos de seguridad incluidos en los RFPs tendrán más relevancia que nunca.

-Los planes de contingencia se adaptarán a la nueva realidad.

-Los seguros van a ser fundamentales a la hora de viajar, con nuevas coberturas para los casos de pandemia.

 

¿Cómo van a variar las medidas sanitarias y de seguridad de cara a los usuarios?

-Aplicar las recomendaciones de la OMS en todos los segmentos.

-Minimizar el contacto en primera línea.

-Procesos de limpieza más rigurosos y sistemas de desinfección extraordinarios.

-Aprovisionamiento de material de protección.

-Garantizar la seguridad y la atención, no solo de los clientes, sino de los empleados para que puedan transmitir seguridad.

-Protocolos claros, con mucha información, señalética y campañas de comunicación. 

-Hoteles: cambios en las amenities, el room service, los servicios de restauración, los gimnasios, piscinas y, en general, todos los espacios comunes.

-Reconvertir las salas para reuniones y eventos de gran formato en espacios para aforos medianos.

 

¿Qué va a cambiar en el Business Travel después de una experiencia tan traumática?

-Es pronto aún para vislumbrar las dimensiones del cambio.

-La pandemia va a funcionar como palanca crítica de transformación en el sector de los viajes de negocios.

-La crisis está demostrando el valor añadido que aportan los travel managers y las agencias especializadas.

-La nueva normalidad exigirá a los consultores de viajes ir más allá: información, planes de contingencia, tecnología, etc.

-Los viajes internacionales van a ser muy distintos debido a las distintas políticas de seguridad y a la naturaleza cambiante de las mismas.

-Los viajeros de empresa serán los primeros en romper el aislamiento porque son fundamentales en la generación de negocio.

-Los viajes corporativos tienen un componente anticíclico cuando los marcadores económicos se resienten.

-Van a surgir nuevos seguros en el segmento MICE, sobre todo para cubrir posibles cancelaciones.

-Habrá un aceleramiento de la transformación digital de los proveedores y las empresas clientes.

-Las personas no serán necesariamente sustituidas por máquinas, sino por personas que entiendan bien las máquinas para ofrecer la excelencia en el servicio.

-Muchas de las medidas permanecerán durante mucho tiempo, como ocurrió tras el 11-S.