«Flexibilidad, conectividad y experiencia son claves para los grupos corporativos»
Rafa Calderón, comercial MICE de Air Europa, analiza las nuevas prioridades del mercado y las oportunidades de crecimiento del MICE en el largo radio, así como la estrategia de la compañía para mejorar la experiencia del pasajero en todas las etapas del viaje.
¿Qué peso tiene actualmente el segmento MICE dentro de la estrategia comercial de Air Europa y cómo ha evolucionado en los últimos años?
El segmento MICE ocupa una posición estratégica dentro de la actividad comercial de Air Europa por su capacidad para generar tráfico de alto valor y contribuir a la conectividad internacional en mercados clave.
En los últimos años hemos observado una evolución muy positiva, marcada por una mayor internacionalización de los eventos corporativos y una creciente necesidad de conectar participantes procedentes de distintos países y continentes. Esta tendencia favorece especialmente a compañías capaces de ofrecer una red sólida, operaciones eficientes y una experiencia consistente en todo el viaje.
En este contexto, el fortalecimiento de nuestra conectividad entre Europa y América y la consolidación de Madrid como hub de referencia nos permiten responder a las necesidades de la demanda corporativa, que requiere soluciones de movilidad fiables, flexibles y adaptadas, así como una experiencia homogénea durante todo el viaje.
¿Qué nuevas demandas estáis detectando por parte de agencias, empresas y organizadores?
El cliente MICE es hoy mucho más exigente y valora propuestas que combinen eficiencia operativa, experiencia de viaje y capacidad de adaptación.
Estamos observando una creciente demanda de flexibilidad en la gestión de grupos, respuestas ágiles, interlocución especializada y soluciones capaces de coordinar desplazamientos desde múltiples mercados de origen. Al mismo tiempo, la conectividad y la optimización de los tiempos de viaje siguen siendo aspectos prioritarios, especialmente en eventos internacionales.
También apreciamos un interés cada vez mayor por productos y servicios que contribuyan a mejorar la experiencia del pasajero, así como una atención creciente a criterios de sostenibilidad y eficiencia operativa.
En definitiva, las empresas buscan cada vez más que el viaje aporte valor, que no sea únicamente un medio de transporte y que forme parte de la experiencia global del evento.
Flexibilidad, personalización, conectividad, sostenibilidad, experiencia a bordo… ¿qué factores están pesando más a la hora de elegir una aerolínea para un grupo corporativo?
Como hemos comentado, la decisión de un organizador MICE suele responder a la combinación de varios factores, destacando especialmente la conectividad, la fiabilidad operativa, la flexibilidad, la atención especializada y la experiencia del pasajero.
La conectividad sigue siendo un elemento decisivo. Contar con una amplia red de destinos y horarios eficientes permite simplificar la logística, optimizar tiempos y facilitar la asistencia de participantes procedentes de distintos mercados. En nuestro caso, la capacidad de conectar Europa y América a través del hub de Madrid constituye una propuesta de valor especialmente relevante para el segmento corporativo.
También tienen un peso creciente la puntualidad, la regularidad operativa y la capacidad de ofrecer soluciones ágiles ante cambios o necesidades específicas de los grupos. Los organizadores buscan minimizar riesgos y garantizar una experiencia fluida durante todo el desplazamiento.
Junto a ello, la experiencia de viaje se ha convertido en un factor diferencial. La comodidad de la flota, la conectividad wifi a bordo, la calidad del servicio y una atención personalizada contribuyen a que los asistentes lleguen a destino en las mejores condiciones posibles.
En definitiva, las empresas eligen cada vez más a aquellos operadores capaces de ofrecer una combinación equilibrada de conectividad internacional, eficiencia operativa, flexibilidad en la gestión de grupos y una experiencia de viaje que aporte valor al conjunto del evento.
Air Europa está reforzando la experiencia del pasajero a través de Air Europa ON. ¿Cuáles son sus líneas maestras?
Air Europa ON es nuestra estrategia para seguir elevando la propuesta de valor al cliente mediante mejoras tangibles en todas las etapas del viaje. Más que un conjunto de iniciativas concretas, representa una visión integral orientada a ofrecer una experiencia más eficiente, cómoda y consistente, tanto para el viajero vacacional como para el corporativo.
La estrategia se articula en torno a tres ámbitos de actuación. El primero es la experiencia a bordo, con mejoras continuas en conectividad, confort, servicio y propuesta gastronómica. El segundo se centra en la experiencia en tierra, optimizando procesos y puntos de contacto clave para el pasajero, especialmente en nuestro hub de Madrid. Y el tercero tiene que ver con la propia flota, apoyándonos en aviones de última generación que aportan mayores niveles de comodidad, eficiencia y sostenibilidad.
Para el segmento corporativo y MICE, Air Europa ON responde a aspectos cada vez más valorados por empresas y organizadores: conectividad permanente durante el viaje, mayor confort en vuelos de largo radio, procesos más ágiles y una experiencia más homogénea de principio a fin.
La conectividad de largo radio es uno de los puntos fuertes de la compañía, especialmente entre Europa y América. ¿Qué oportunidades estáis viendo para el mercado MICE en estas rutas y qué destinos presentan mayor potencial de crecimiento?
La conectividad entre Europa y América constituye uno de nuestros principales activos. A través de nuestro hub de Madrid facilitamos conexiones eficientes entre múltiples ciudades europeas y una amplia red de destinos en el continente americano, simplificando la logística de eventos internacionales y favoreciendo la movilidad de participantes procedentes de distintos mercados.
Estamos observando oportunidades especialmente relevantes en destinos que concentran actividad empresarial, inversión internacional, grandes eventos y un creciente ecosistema asociativo. Mercados como Estados Unidos, Panamá, Colombia, Perú, Brasil, Argentina o República Dominicana mantienen una elevada capacidad de atracción para congresos, convenciones, reuniones corporativas y viajes de incentivo.
Nuestro objetivo es seguir consolidándonos como uno de los operadores de referencia entre Europa y América, ofreciendo al segmento MICE aquellos atributos que más valoran los organizadores y gestores de viajes corporativos: una amplia conectividad internacional, eficiencia operativa, flexibilidad en la gestión de grupos, una experiencia de viaje consistente y una de las flotas más modernas y eficientes del mercado.