«El business travel entra en una fase más estratégica y exigente para los proveedores hoteleros»
En un momento en el que el business travel entra en una nueva fase de madurez, las empresas están redefiniendo sus programas de viaje con un enfoque más estratégico, eficiente y orientado a resultados. BWH Hotels, con una red internacional de más de 4.000 establecimientos, se posiciona como socio clave en esta evolución. Carolina Justribó, su directora de Ventas EMEA, analiza cómo están cambiando las reglas del juego en el alojamiento corporativo.
¿Cómo están evolucionando los viajes de negocios a nivel internacional y cómo se están comportando los precios del alojamiento corporativo?
El business travel está entrando en una nueva fase de madurez tras la fuerte recuperación de los últimos años. La demanda corporativa se mantiene sólida a nivel global, pero las empresas gestionan sus programas de viaje con un enfoque cada vez más estratégico, poniendo mayor foco en el control del gasto, la optimización de proveedores y la eficiencia.
Esto está generando un entorno donde la evolución de precios es más dinámica y donde los acuerdos corporativos requieren mayor flexibilidad. Muchas compañías están revisando sus programas de proveedores preferentes para trabajar con partners hoteleros capaces de ofrecer cobertura internacional, consistencia en la experiencia del viajero y valor real.
La sostenibilidad gana también protagonismo y pasa de ser un elemento diferenciador a convertirse en un requisito cada vez más presente en los procesos de contratación y en las políticas de viaje.
En este contexto, el papel de las cadenas hoteleras está evolucionando: ya no se trata solo de ofrecer habitaciones, sino de convertirse en un socio estratégico para las empresas que gestionan viajes a nivel global.
En BWH Hotels vemos claramente esta evolución y trabajamos en esa dirección: aprovechar la fortaleza de una red internacional para ofrecer soluciones consistentes, pero adaptadas a cada destino. Esa combinación entre escala global y conocimiento local es cada vez más relevante.
¿Cómo adapta BWH Hotels su propuesta de alojamiento corporativo a las nuevas necesidades de las empresas y los viajeros de negocios?
Las empresas buscan soluciones que combinen consistencia global y flexibilidad local. Los programas de viaje se han vuelto más complejos y requieren partners capaces de acompañar a las compañías en múltiples mercados, adaptándose a las particularidades de cada destino.
En BWH Hotels contamos con una red de más de 4.000 hoteles en todo el mundo, lo que nos permite ofrecer una cobertura muy amplia. Al mismo tiempo, nuestro modelo de hoteles independientes aporta un valor diferencial: cada propiedad mantiene su identidad local, permitiendo experiencias más auténticas y adaptadas al destino.
Trabajamos estrechamente con cuentas corporativas, TMCs y partners del sector para entender la evolución de sus necesidades y adaptar nuestra propuesta tanto al viajero individual como a proyectos corporativos, estancias prolongadas o grupos MICE.
Además, observamos una creciente demanda de soluciones de estancia media o extended stay, donde los viajeros buscan combinar la funcionalidad de una estancia prolongada con la calidad y servicios de un entorno hotelero. Es un segmento en el que seguimos ampliando nuestra oferta.
¿Qué valor diferencial ofrece su red de hoteles?
Uno de los principales diferenciales de BWH Hotels es la capacidad de combinar escala internacional con proximidad al mercado local. Nuestra red global nos permite estar presentes en destinos clave para el business travel, incluidos mercados secundarios donde se concentra una parte importante de la actividad empresarial.
Al mismo tiempo, el carácter independiente de nuestros hoteles aporta flexibilidad y personalización, algo especialmente valorado por los viajeros de negocios.
Además, entendemos que existen perfiles de empresa muy diferentes, con necesidades específicas en función de su tamaño, su política de viajes o el tipo de desplazamientos. Por ello, hemos desarrollado programas corporativos adaptados a distintos perfiles, con el objetivo de ofrecer soluciones realmente alineadas con cada organización.
Esta combinación entre red internacional, soluciones segmentadas y conocimiento local es uno de los elementos más valorados por nuestros partners.
¿Qué papel juega la personalización de servicios en la fidelización de clientes?
La personalización se ha convertido en un elemento clave en la experiencia del viajero corporativo. Los viajeros frecuentes valoran especialmente los hoteles capaces de ofrecer una experiencia fluida y consistente, pero también adaptada a sus preferencias. Desde la flexibilidad en los servicios hasta pequeños detalles que faciliten la productividad, la experiencia tiene un impacto directo en la fidelización.
En nuestro caso, la diversidad de la red permite ofrecer experiencias adaptadas al perfil del viajero y al destino, manteniendo estándares claros de calidad. Además, el viajero corporativo es el cliente final de la experiencia. Por ello, programas como Best Western Rewards y WorldHotels Rewards juegan un papel relevante en la relación con el viajero frecuente. Con más de 60 millones de asociados, permiten acumular beneficios y mantener una relación directa con la marca.
Cuando el viajero se siente valorado, mejora su experiencia y también la percepción del programa de viajes de su empresa. Por eso, cuidar al viajero final es clave en el éxito de cualquier programa corporativo.
¿Qué tendencias están marcando la demanda de alojamiento corporativo?
Una de las tendencias más claras es la evolución hacia programas de viaje más estructurados y basados en datos. Muchas organizaciones están reduciendo el número de proveedores preferentes, pero incrementando los volúmenes y el valor que esperan de esos partners.
El ecosistema del business travel es también cada vez más complejo. Plataformas de distribución, TMCs y distintos intermediarios tienen un papel creciente en la gestión de los programas de alojamiento.
Al mismo tiempo, el contexto geopolítico introduce cierto grado de incertidumbre. Sin embargo, el business travel ha demostrado históricamente una gran capacidad de adaptación, con empresas priorizando los desplazamientos esenciales y ajustando sus políticas según evoluciona el entorno.