¿Qué garantías debe pedir una pyme para confiar sus viajes a un agente que trabaje desde casa?

GONZALO CASAUBÓN, Director de Ventas para España de GRUPO TRANSHOTEL

 

Un agente de viajes desde su casa bien preparado puede cubrir las necesidades de las pymes con altos grados de satisfacción. No es necesario estar en una oficina concreta para dar un buen servicio. De hecho, ya hay grandes multinacionales de viajes que de forma experimental están atendiendo a empresas con agentes de viajes desde su casa, y funcionan con éxito.

Ahora bien, para poder realizar esa actividad, el agente debe disponer de tecnología y herramientas online suficientes para dar salida a todas las peticiones del cliente corporativo desde su casa. Hoy en día esto es posible gracias a las diferentes herramientas de gestión para cualquier tipo de servicio, ya sea hotel, avión o traslados y, cómo no, también para la gestión administrativa de las reservas.

Por otro lado, es importante que el agente de viajes tenga capacidades altas de comunicación y gestión del tiempo, ya que en todo momento debe estar en contacto con sus proveedores y clientes a la hora de la gestión, resolución de imprevistos e incidencias.

Otro aspecto importante a tener en cuenta en este tipo de trabajo es adquirir las habilidades básicas para la gestión comercial para captar nuevos clientes, mantener y maximizar los ya existentes, es decir, ir más allá de dar el servicio y asesoramiento operativo de cada reserva.

Segmentar clientes, analizar productos y rentabilidades, realizar plan de comercialización y márketing o entender la venta desde el punto de vista de la actitud son necesarias para poder promocionar su actividad entre sus clientes nuevos y existentes, aportando un valor diferenciador de asesoramiento, cercanía y dedicación.