¿Qué elementos pueden servir al travel manager para posicionar su valor dentro de la empresa?

IRENE MANRIQUE, Gestión de Viajes y Eventos - Travel Manager del BBVA

El gran reto de los travel managers es el de conseguir un equilibrio entre la eficiencia del servicio sin penalizar su propia calidad. El ahorro es una palanca en la gestión diaria del gestor de viajes, pero tiene que haber una simetría con la comodidad de los viajeros frecuentes para que sus desplazamientos sean productivos.

Para llevar a cabo esta función y para que tenga reconocimiento en la organización de la compañía, el reporting es una pieza indispensable. El travel manager tiene que dotarse de herramientas que le permitan llevar un control efectivo del programa de viajes y detectar posibles desviaciones. También necesita manejar muy bien una serie de indicadores clave que permitan calibrar el resultado de su gestión.

A través de la información de gestión, debe informar puntualmente a los responsables del gasto del comportamiento de los viajeros, detectando áreas de mejora y proponiendo las mejores prácticas.

Entre sus funciones, el gestor de viajes de empresa tiene que anticiparse a las necesidades de los viajeros y encontrar soluciones prácticas y sencillas. Esto tiene mucho que ver con la tecnología aplicada a los viajes de negocio antes, durante y después del desplazamiento. El travel manager tiene que estar muy al tanto de las novedades en aplicaciones que proporcionan más independencia y economía al viajero, además de economizar tiempo y gasto.