¿Qué criterios debe valorar una empresa a la hora de seleccionar agencia de viajes?
JOSÉ MONTES CABELLO, experto Key Account & Sales Manager en Business Travel.
JOSÉ MONTES CABELLO, experto Key Account & Sales Manager en Business Travel
Un proveedor especialista en viajes de empresa tiene unas características concretas que debe cumplir para ofrecer un servicio íntegro y con un valor añadido en comparación a una agencia de viajes tradicional.
Dentro del mundo empresarial y desde la óptica de la empresa como cliente, cuando una compañía tiene cierto volumen en viajes o necesidades de mayor gestión, es importante elegir adecuadamente un proveedor de viajes que sepa atender las necesidades de forma especializada, tenga un reconocimiento en el mercado de los viajes de negocios y a su vez ofrezca un servicio personalizado y adaptado a la empresa. Para ello, el personal de la agencia debe contar con la formación y conocimientos focalizados en el área de los negocios.
La disponibilidad de una agencia de business travel es un factor a tener en cuenta a la hora de elegir este proveedor, ya que dentro del ámbito empresarial se necesita una atención en horarios adaptados a las actividades de la compañía.
Tecnología que ayude a simplificar los procesos, antes, durante y después de cada viaje. El proveedor especializado tiene que tener la capacidad de ofrecer sistemas de gestión personalizados y que se adapten al cliente, mediante la creación, con facilidad y creatividad, de nuevas aplicaciones, etc. Ésto supondrá un valor añadido para la agencia y un punto favorable para la empresa a la hora de contratar sus servicios.
Desde tecnologías para detectar una deficiente aplicación de las políticas de viaje de la empresa hasta la creación de localizadores online de viajeros en todo el mundo, las agencias especializadas deben de ofrecer todo un amplio abanico de posibilidades tecnológicas adaptadas al cliente y que a la vez supongan un ahorro de costes para la empresa mediante la gestión online de todos los procedimiento y la automatización de los procesos.
El account manager es considerado una figura estratégica dentro del mundo del Business Travel y en las agencias especializadas en negocios. Tiene bajo su responsabilidad elaborar la estrategia de viajes de negocios de la empresa/cliente que está a su cargo, gestionando y mediando, de forma directa, todos los procedimientos que sean necesarios, además de asesorar y dar respuesta a todas las incidencias que se puedan presentar asociadas a la política de viajes de la empresa.