¿En qué capítulos están ahorrando más las empresas españolas que viajan y de qué manera?

DAVID BALLESTEROS, Director Nacional de Empresas de HALCÓN EMPRESAS / VIAJES ECUADOR.

Las empresas españolas, que viajan cada vez más, tienen su foco en el ahorro sin que esto suponga un impacto negativo en el nivel de calidad del servicio. Los viajes corporativos representan una de las categorías de compras más significativas, tanto en volumen de gasto como en sensibilidad de cara al cliente interno, por lo que las empresas demandan una relación de “socios” con el proveedor encaminada a construir una relación transparente y duradera para detectar conjuntamente las distintas palancas de ahorro.

Este proceso supone un análisis en profundidad de la cuenta de viajes de empresa, teniendo siempre en cuenta parámetros como la cultura interna, el posicionamiento en el mercado, el procedimiento de solicitud y gestión de los servicios, la facturación, las formas de pago, los acuerdos con los proveedores, el direccionamiento, la planificación de los viajes, el reporting, etc.

Podemos agrupar las palancas de ahorro en cinco grandes grupos:

1.- Negociación con proveedores.
Concentrando volumen y, por tanto, mejorando las condiciones de contratación con los diferentes proveedores en función a los productos que configuran, significativamente hablando, el mayor gasto. Adicionalmente a un mejor precio se negocian “valores añadidos” que, lejos de tener un impacto negativo en el cliente interno, suponen una mejora del servicio prestado hasta el momento.

2.- Introduciendo cambios en la Política de Viajes de la Empresa.
Si queremos obtener resultados diferentes debemos hacer cosas diferente. Estos cambios no tienen por qué ir ligados necesariamente a un cambio en la categoría o clase de los servicios solicitados. De hecho, los más importantes están vinculados a una mayor planificación de los viajes viajes cuando el negocio lo posibilita, la consideración de vuelos alternativos, etc.

3.- Incorporación de las soluciones tecnológicas que ofrecen las agencias.
Permiten optimizar los tiempos de los intervinientes, mejorar la inmediatez de la información, concienciar al cliente interno del gasto que supone el viaje que está solicitando, direccionar hacia los proveedores marcados por la empresa y garantizar el precio disponible en el momento en el que se visualiza el mismo.

4.- Mejora de procesos.
No se centra exclusivamente en un análisis del procedimiento de solicitud y gestión de servicios. Es un proceso mucho más amplio en el que se analizan la facturación, las formas de pago, etc.

5.- Reporting.
Para identificar nuevas palancas de ahorro; realizar seguimientos para medir el resultado de sus acciones y corregir, en su caso, cualquier tipo de desviación sobre el plan inicial; y proporcionar una base sólida y fiable de cara la negociación con los proveedores.