¿Cuáles son los riesgos y oportunidades de los nuevos modelos de intermediación de viajes?

ALICIA ESTRADA, Directora de Marketing e Innovación de GEBTA ESPAÑA

En el nuevo escenario que se presenta ante las agencias de viajes especializadas en business travel existen varios riesgos. Uno muy importante es la disgregación de la compra con la entrada en el mercado de nuevos actores. En general, se observa una tendencia a la disgregación en el proceso de toma de decisiones. Esto implica mayor dificultad a la hora de conciliar la información y elaborar informes. Como consecuencia de todo, el travel manager podría perder parte de su poder.

Ante estos riesgos también hay que considerar una serie de oportunidades que se abren ante las agencias en su relación con las empresas clientes y que implican nuevos enfoques a su modelo de negocio. Al final, de lo que se trata es de que ambas partes salgan ganando.

Una de esas oportunidades es potenciar el papel de la agencia como especialista en herramientas de gestión de viajes. No me refiero solo a las herramientas de autorreserva, sino a la tecnología para manejar las notas de gastos, la gestión de millas de fidelización, el control de incidencias de viaje, el reporting, etc. En esto es importante tener no solo la capacidad de implantar, sino también de incentivar internamente su uso.

Yo creo que el futuro está en las herramientas de gestión de perfiles. Ya están funcionando en Estados Unidos y es un medio muy potente para mejorar la eficacia de la política de viajes. Se trata de unificarlos de tal manera que los proveedores puedan capturarlos directamente del gestor de perfiles de la empresa. Las grandes y medianas empresas tendrán sus propias redes sociales profesionales que requerirán de una nueva figura: el community travel manager.