Uso di AI generative doppie nella pianificazione dei viaggi
I viaggiatori spagnoli stanno adottando l'intelligenza artificiale generativa (AI) più rapidamente delle loro controparti internazionali. Secondo uno studio di Amadeus, l'87% riferisce di aver tratto significativi vantaggi nella pianificazione dei viaggi sia di piacere che di lavoro, tra cui il risparmio di tempo e le raccomandazioni personalizzate.
Lo studio Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, condotto da Opinium per Amadeus, ha intervistato 1.000 adulti spagnoli che viaggiano all'estero per tempo libero o per lavoro almeno una volta all'anno, e fa parte di un report globale che copre 9.500 viaggiatori in sette mercati.
I risultati rivelano che la Spagna è uno dei mercati più ricettivi per l'IA generativa nei viaggi, con un utilizzo in crescita dall'11% nel 2024 al 24% nel 2025. Tra coloro che hanno utilizzato strumenti di IA per la pianificazione dei viaggi, l'87% riporta risultati positivi, tra cui il risparmio di tempo (36%), raccomandazioni altamente personalizzate (30%) e la scoperta di nuove destinazioni che non avrebbero altrimenti considerato.
Lo studio rivela anche che i viaggiatori spagnoli cercano facilità nell'utilizzo dell'IA quando viaggiano, con il 62% di loro che dichiara che sarebbe disposto a effettuare un pagamento una tantum per utilizzare un assistente IA per ottenere informazioni e gestire il proprio viaggio. Inoltre, il 17% di questi viaggiatori sarebbe disposto a pagare tra il 2,6% e il 5% del costo totale del viaggio per usufruire di questi servizi.
Per quanto riguarda i viaggiatori d'affari spagnoli, l'84% ritiene utile avere un assistente di viaggio basato sull'AI, rendendo la Spagna uno dei mercati più ricettivi per questa tecnologia.
Tuttavia, quasi tre viaggiatori su cinque (58%) hanno incontrato difficoltà nell'utilizzo dell'IA generativa, come la necessità di verificare le raccomandazioni (28%), i problemi di comprensione delle preferenze da parte dell'IA (19%) e la sensazione di essere sopraffatti da troppe opzioni (18%).
Oltre l'IA
Lo studio rivela anche che i viaggiatori spagnoli mostrano un forte interesse per le tecnologie emergenti nei viaggi;
I viaggiatori spagnoli sono tra i più aperti a tecnologie come la biometria, l'IA generativa e il check-in a domicilio:
-64% prenderebbe in considerazione la possibilità di registrare il proprio bagaglio da casa.
-63% sarebbe disposto a utilizzare i gates biometrici in aeroporto.
Più della metà sarebbe interessata a esperienze immersive di realtà virtuale per testare il proprio viaggio prima di prenotarlo, così come a voli in hyperloop o a trasporti in hyperloop.
Queste cifre pongono la Spagna davanti o alla pari con altri mercati leader come gli Stati Uniti e il Regno Unito, dove l'interesse per tecnologie simili sta crescendo, ma è meno diversificato.
Nonostante la rapida crescita delle tecnologie emergenti, i viaggiatori spagnoli continuano a fare affidamento su famiglia e amici (33%) e agenzie di viaggio online (33%) come principali fonti di ispirazione;
Seguono i video di YouTube o i social media (26%) e le agenzie di viaggio fisiche (21%).
«I viaggiatori spagnoli ci dimostrano che la tecnologia deve essere intelligente e reattiva. Vogliono innovazioni che semplifichino la loro vita, la personalizzino e li aiutino durante il viaggio", afferma Christian Boutin, direttore generale per la Spagna e il Portogallo di Amadeus.
Il tocco umano
Nonostante l'entusiasmo per le soluzioni digitali, i viaggiatori spagnoli apprezzano ancora l'interazione umana. Secondo lo studio, nove viaggiatori spagnoli su dieci (90%) si sentono ansiosi almeno in qualche momento durante il viaggio aereo.
I principali momenti di ansia sono durante i controlli di sicurezza (27%), il viaggio verso l'aeroporto (24%), prima della partenza mentre fanno i bagagli e durante il volo (23%).
Anche durante gli incidenti di viaggio e le interruzioni, i viaggiatori spagnoli si aspettano un'attenzione più ravvicinata e umana:
per il 33% dei viaggiatori spagnoli, parlare con un agente umano è ciò che dà loro maggiore tranquillità.
Anche il 48% dei viaggiatori spagnoli sarebbe disposto ad aspettare ore per parlare con un professionista, anche se un agente di assistenza AI fosse immediatamente disponibile.
Lo studio rivela che ciò che conta di più in termini di fedeltà dei viaggiatori a un fornitore è il modo in cui vengono gestite le interruzioni del viaggio, piuttosto che il fatto che talvolta si verifichino. I viaggiatori spagnoli apprezzano anche la comunicazione proattiva e l'empatia:
il 65% dichiara di poter perdonare un incidente se il fornitore dimostra che sta facendo tutto il possibile per aiutare.
-67% sarebbe più propenso a prenotare nuovamente con un fornitore che offre soluzioni proattive.
Pagare per la tranquillità
I viaggiatori spagnoli non solo sono aperti all'innovazione, ma sono disposti a investire in essa. La pressione per pianificare una vacanza potrebbe spiegare perché almeno tre quinti dei viaggiatori spagnoli sarebbero disposti a pagare una tariffa una tantum per alcuni tipi di assistenza clienti.
- L'83% pagherebbe un sovrapprezzo per i servizi di garanzia di rimborso, con una media del 5% aggiunto al costo del viaggio.
Altri servizi molto apprezzati sono l'assistenza in caso di smarrimento del bagaglio o di emergenza (81%), i servizi di «risoluzione dei problemi&quo; (77%) e la gestione prioritaria dei cambi (74%).
Altri servizi molto apprezzati sono l'assistenza in caso di smarrimento del bagaglio o di emergenza (81%), i servizi di «risoluzione dei problemi&quo; (77%) e la gestione prioritaria dei cambi (74%).