Queste sono le priorità degli acquirenti di tecnologia di viaggio

Nel 2018 gli acquirenti daranno priorità alla spesa per le nuove tecnologie di viaggio che migliorano l'esperienza del cliente, ma sono preoccupati per la nuova legge sulla protezione dei dati che entrerà in vigore in Europa. È quanto emerge da una nuova indagine di Travel Technology Europe incentrata sulle sfide che attendono il back-office, i viaggi e gli hotel.

Content marketing, pagamenti ed esperienze degli ospiti sono alcune delle aree di interesse per le soluzioni tecnologiche di quest'anno.

In particolare, secondo lo studio Travel Technology Europe, saranno, nell'ordine: 

1 Content Marketing
2 Pagamenti
3 Esperienze degli ospiti
4 Omnichannel
5 Sistemi di sicurezza
6 Intelligenza artificiale
7 Blockchain
8 Realtà virtuale

GDPR, LA PIÙ GRANDE SFIDA

GDPR, LA PIÙ GRANDE SFIDAÍO TECNOLÓGICO

La ricerca suggerisce che la conformità al General Data Protection Regulation (GDPR), che entrerà in vigore quest'anno in Europa, sarà la più grande sfida tecnica del 2018, seguita dalla gestione del nbsp;NDC, il nuovo protocollo di distribuzione per le compagnie aeree guidato dalla IATA, oltre alle strategie per rimanere competitivi.

Queste sono le principali sfide tecnologiche che le aziende di viaggio devono affrontare:

1 Conformità al GDPR
2 Integrazione dell'NDC
3 Rimanere competitivi
4 Prenotazioni online e aggiornamenti del sito web
5 Trovare gli strumenti e i sistemi giusti
6 Gestione dei costi

5 Trovare gli strumenti e i sistemi giusti
6 Gestione dei costi

5 Trovare gli strumenti e i sistemi giusti
5 Trovare gli strumenti e i sistemi giusti
6 Gestione dei costi

5 Trovare gli strumenti e i sistemi giusti
5 Trovare gli strumenti e i sistemi giusti
6 Gestione dei costi

Con l'avvicinarsi della scadenza per la conformità al GDPR, tre travel technology buyer su dieci (29%) non sono ancora sicuri di disporre della giusta tecnologia e strategia. Tuttavia, sette su dieci (71%) sono fiduciosi di riuscire a conformarsi alla nuova normativa.

I maggiori ostacoli che gli acquirenti incontrano nel realizzare la loro roadmap tecnologica ideale sono il budget e le risorse. Anche l'infrastruttura esistente e i livelli lenti di adozione delle nuove tecnologie sono problemi comuni da superare.

CRYPTOMONEDS

Un altro punto caldo è rappresentato dalle criptovalute. Mentre il 5% degli acquirenti ha già investito in bitcoin, un altro 24% dichiara di voler investire in tecnologia a supporto delle criptovalute nei prossimi cinque anni. Il 10% ritiene di poter investire nei prossimi dieci anni, mentre il 61% dichiara di non avere alcuna intenzione di investire.

Secondo David Chapple, direttore degli eventi di Travel Technology Europe, "sebbene i fornitori di servizi di viaggio debbano affrontare alcune sfide normative piuttosto importanti nel 2018, è positivo vedere che hanno ancora intenzione di investire nell'esperienza del cliente e non hanno perso di vista gli obiettivi a lungo termine”.

L'indagine si basa su interviste condotte a 135 travel buyer nel dicembre 2017. Il 66% degli intervistati lavora nel Regno Unito, il 20% nell'Europa continentale e il 14% proviene da paesi extraeuropei.