Quest'anno più flessibilità, tecnologia e sicurezza nei viaggi d'affari

Le aziende stanno aumentando la flessibilità delle loro politiche di viaggio per facilitare gli spostamenti dei loro dipendenti, con la tecnologia che gioca un ruolo sempre più importante in tutti i processi. Inoltre, la sicurezza e la gestione del rischio stanno diventando una priorità assoluta. Forum Business Travel rivela le tendenze dei viaggi d'affari per il 2018 dopo aver riunito i dirigenti dei principali fornitori del settore e quasi 200 travel manager.

Con la partecipazione di circa 200 travel manager, nonché di alti dirigenti dei principali fornitori del settore, Forum Business Travel ha analizzato le tendenze dei viaggi d'affari per quest'anno in due conferenze tenutesi a Madrid e Barcellona. Le chiavi che segneranno l'orientamento delle politiche delle aziende sono la flessibilità, la tecnologia e la sicurezza.

Da un lato, i fornitori stanno scoprendo che le aziende si stanno allontanando da linee guida rigide sulle modalità di viaggio dei propri dipendenti per migliorare l'esperienza dei dipendenti e, in ultima analisi, aumentare la produttività. Questo approccio è facilitato dalla tecnologia, con strumenti che intervengono nel processo di prenotazione, assistenza a destinazione e liquidazione delle spese.

La tecnologia è strettamente legata al consolidamento di nuovi servizi incentrati sul frequent flyer, in particolare tutti quelli relativi al check-in prioritario, all'imbarco, alla scelta del servizio e all'utilizzo di nuovi servizi;

Nuovi servizi

concentrati sul frequent flyer, in particolare quelli relativi al check-in prioritario, all'imbarco, alla scelta del posto, alla prenotazione della camera, al mobile check-in e check-out, all'accesso rapido all'auto a noleggio, alla gestione dei taxi e ai nuovi metodi di pagamento.

Come afferma Javier Pardo, direttore commerciale di NH Hotel Group, l'obiettivo è "rendere le transazioni meno noiose e concentrare le risorse su altri valori, come il servizio personalizzato". In questo senso, anche il direttore generale per la Spagna di Mytaxi, Pablo Sánchez, sottolinea che “il contatto umano è essenziale, anche in aziende puramente tecnologiche come la nostra”.

Carole Poillerat, Executive Director of Corporate Travel di HRS, ricorda che “il viaggio d'affari non è un obiettivo, ma un mezzo. Il viaggiatore non vuole preoccuparsi di nulla. Vuole che tutto sia reso più semplice e la tecnologia ha molto da dire a questo proposito".

Con tutte le soluzioni e le applicazioni esistenti sul mercato, la sfida per le aziende di viaggi è quella di rendere le loro politiche più flessibili. Sebbene esistano molti strumenti per i viaggiatori, alcune aziende sono ostacolate dai protocolli interni di sicurezza delle informazioni. Inoltre, spesso sono lente ad adottarli. C'è bisogno di politiche di app più dinamiche", afferma Cristina Suáacute;rez de Lezo, Travel and Events Manager di Repsol.

Per quanto riguarda la gestione del rischio in un mondo sempre più convulso, tutti i fornitori e i travel manager riuniti alla conferenza Forum Business Travel concordano sul fatto che sia essenziale. La crescita inarrestabile di aziende come Cabify, il servizio di trasferimento alternativo ai taxi, "è dovuta proprio ai problemi di sicurezza in molte grandi città, soprattutto in America Latina", afferma Javier Zurita, direttore commerciale dell'azienda.

Un'altra delle tendenze rilevate per quest'anno ha a che fare con i prezzi. In generale, si prevedono aumenti dei prezzi in quasi tutti i segmenti. Secondo Manuel Martín, direttore vendite aziendali di Enterprise Rent-a-Car, “questa evoluzione è legata al miglioramento dell'economia”.

Per Luis Dupuy, VP General Manager di American Express Global Business Travel, “il settore dei viaggi ha bisogno di recuperare maggiori margini per continuare a investire, in linea con la crescita sostenuta seguita all'uscita dalla crisi”. L'ultimo rapporto dell'agenzia prevede un aumento delle tariffe aeree del 4,5% in Spagna nel 2018, rispetto alla media europea del 2,5%, e del 2,7% negli hotel. Altri studi indicano che le aziende della nostra area geografica spenderanno il 4% in più per i viaggi aziendali quest'anno.