Quasi la metà dei passeggeri aerei europei si sente maltrattata dalle compagnie aeree
Il 47% dei passeggeri aerei europei si sente maltrattato dalle compagnie aeree, secondo un sondaggio di AirHelp. Le principali lamentele, oltre a cancellazioni e ritardi, riguardano la mancanza di spazio per le gambe o la scarsa attenzione da parte degli assistenti di volo. Più di 13 milioni di passeggeri perdono ogni anno 5 miliardi di euro in risarcimenti.
Il sondaggio rivela che un viaggiatore su quattro che ha subito incidenti di volo è rimasto bloccato in aeroporto a causa di ritardi, non ha ricevuto sufficienti informazioni o assistenza quando il volo è stato cancellato, o non ha potuto gustare cibo o bevande durante l'attesa.
Secondo la legge europea, le compagnie aeree devono fornire ai passeggeri che hanno subito un ritardo superiore alle due ore, con una distanza di volo di almeno 1.500 km,&strong> un'assistenza adeguata.500 km, cibo e bevande, oltre ad agevolarli nell'effettuare due telefonate o nell'inviare due e-mail. Inoltre, se necessario, le compagnie aeree devono anche organizzare l'alloggio e il trasporto verso il luogo in cui si è verificato l'incidente se i passeggeri devono aspettare il giorno successivo per la partenza del loro volo.
Ma ci sono altri motivi per cui i passeggeri aerei esprimono le loro lamentele. Ad esempio, il 19% degli intervistati ha criticato lo spazio limitato per le gambe durante il volo e quasi il 10% ha dichiarato di essere stato affrontato dal personale della compagnia aerea a causa della loro aggressività e maleducazione. Inoltre, il 12% degli intervistati è stato costretto a imbarcare il bagaglio a mano, il 7% ha dovuto cambiare posto nonostante avesse un posto riservato e la stessa percentuale ha sofferto per i costi nascosti delle compagnie aeree.
Paloma Salmerón, direttore delle comunicazioni di AirHelp, ritiene che “negli ultimi anni si sia verificato un eccesso di offerta di compagnie aeree in Europa, che ha portato a una guerra dei prezzi estrema, soprattutto sulle rotte più popolari”. Il deterioramento del comfort si riflette chiaramente nel sondaggio: quasi 5 passeggeri su 10 in Europa ritengono che le compagnie aeree li stiano maltrattando. Secondo Salmerón, alla luce di questa realtà, le compagnie aeree dovrebbero agire per ripristinare la fiducia dei clienti.