Quali sono i fattori chiave dei programmi di fidelizzazione degli hotel?

Per il 74% dei viaggiatori, i programmi di fidelizzazione alberghiera sono tra i primi fattori di importanza nel determinare le loro preferenze di alloggio.

Gli utenti evidenziano la fiducia nel marchio, la posizione e la possibilità di accumulare punti senza scadenza come vantaggi chiave, secondo uno studio condotto per Best Western da U.S. News & World Report.

Il sondaggio condotto su 1.350 intervistati indica che il 51% dei viaggiatori raccoglie punti per la vacanza dei propri sogni, sottolineando l'importanza della possibilità di raccogliere punti senza data di scadenza come vantaggio chiave. 

"I risultati di questo studio indicano che i programmi di fidelizzazione continuano ad essere un fattore importante e determinante nella decisione di acquisto per il 74% dei viaggiatori”, afferma Dorothy Dowling, senior vice president e chief marketing officer di Best Western.

In un panorama alberghiero sempre più competitivo, i viaggiatori stanno semplificando e incanalando la loro fedeltà in un numero sempre minore di programmi. Una tendenza che amplifica l'importanza della fiducia e della reputazione del marchio. 

Così, il 41% degli intervistati indica che la fedeltà dei membri è rafforzata dall'esperienza ricettiva acquisita con ogni soggiorno, con gli ospiti che vogliono risultati tangibili in cambio della loro fedeltà. Inoltre, il 54% è molto soddisfatto del trattamento ricevuto negli hotel in cui beneficia di un programma fedeltà.

Ci sono altri fattori chiave per incoraggiare la fedeltà. In primo luogo, la possibilità di accumulare punti senza scadenza, un vantaggio fondamentale, visto che quasi un terzo dei viaggiatori cita la scadenza dei punti come il fattore più frustrante.

In secondo luogo, la facilità di prenotazione, un aspetto approvato da quasi la metà degli intervistati. Gli utenti affermano inoltre che anche gli sconti esclusivi giocano un ruolo importante.

Infine, il 20% degli intervistati afferma che la presenza di hotel nelle loro destinazioni di viaggio abituali è un fattore molto significativo per incoraggiare la fedeltà. Pertanto, la fiducia nel marchio e la posizione geografica superano tutti gli altri fattori che influenzano la fedeltà, compresa la possibilità di accumulare punti.