Metà delle aziende spagnole valuta la soddisfazione dei viaggiatori abituali
Il 51% delle aziende spagnole ha già implementato meccanismi che consentono ai viaggiatori d'affari di valutare la loro esperienza prima, durante e dopo il viaggio. È quanto emerge dall'ultimo Barometro europeo dei viaggi d'affari, compilato da American Express Global Business Travel.
Lo studio dimostra che la soddisfazione del viaggiatore è una delle principali preoccupazioni del travel manager. Una tendenza che rafforza un cambio di paradigma nel settore in cui, sempre più, il viaggiatore è l'epicentro delle politiche di viaggio.
Così, in Spagna si assiste a un graduale aumento del numero di aziende che misurano la travel experience;esperienza dei propri dipendenti durante le trasferte aziendali, passando dal 42% del 2015 al 46% del 2016, fino al 51% di quest'anno.
In Europa, la progressione è simile, in quanto nel 2015 il numero di aziende che misuravano la soddisfazione dei propri viaggiatori sfiorava il 45%; nel 2016 ha raggiunto il 49%; e nel 2017 il 57%.
Strumenti di analisi
Uno degli strumenti per valutare l'esperienza del viaggiatore è MyTravelSolution, il portale di viaggi di American Express Global Business Travel Spain. La soluzione nasce da una metodologia di lavoro collaborativo tra agenzie e aziende, tenendo conto delle idiosincrasie di ciascuna di esse a livello locale.
Il responsabile dell'area Sviluppo e innovazione del prodotto, Estefan Ruiz, sottolinea che la progettazione e la concettualizzazione del progetto si baseranno sul concetto di un nuovo prodotto;Il design e la concettualizzazione del portale ruotano attorno al fatto che i viaggiatori sono sempre più alla ricerca di esperienze omogenee tra la loro vita personale e quella professionale.
Il portale ha quattro moduli principali: il modulo di gestione dei profili in un unico database che viene aggiornato in tempo reale; il modulo di richiesta di viaggio, attraverso il quale il viaggiatore può iniziare la prenotazione in ufficio e concluderla in taxi; il modulo di follow-up per gli autori, che sono sempre informati sullo stato della prenotazione; e, infine, la funzionalità di condivisione delle esperienze su qualsiasi fornitore.