L'intermediazione rimane una funzione chiave nel marketing dei viaggi.

La metà dei professionisti del turismo europei ritiene che gli intermediari svolgano ancora un ruolo chiave nel settore, mentre il 24% pensa che la loro posizione stia diventando meno importante e il 26% ritiene che i consumatori preferiscano evitare gli intermediari. In Spagna, il 67% ritiene che gli operatori commerciali svolgano un ruolo fondamentale, secondo uno studio di The Blueroom Project.