L'intelligenza artificiale controllerà i viaggi aziendali entro un paio d'anni

Le applicazioni di intelligenza artificiale prenderanno il controllo dei viaggi aziendali entro due o tre anni e consentiranno una maggiore efficienza nella gestione, fornendo allo stesso tempo una maggiore soddisfazione ai viaggiatori, secondo un rapporto di Amadeus Spagna e dell'Asociación Asociació;Il rapporto di Amadeus España e dell'Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) conclude. Allo stesso modo, la semplificazione della gestione dei programmi di viaggio sta assumendo un'importanza crescente.

Lo studio “Tendenze e previsioni future per il settore delle agenzie di viaggio. 100 proposte (e non solo) per anticipare i tempi a venire”, è stato elaborato dal team di ricerca del Dipartimento di Econometria ed Economia Applicata dell'Università di Barcellona, con la collaborazione della Fondazione Bosch i Gimpera dell'Università di Barcellona.

Il documento individua una serie di caratteristiche specifiche per l'ambito del segmento corporate. In questo modo, ci sarà una maggiore rilevanza della gestione dei viaggi, che si estende dal pre-viaggio fino al ritorno del viaggiatore, insieme al calcolo dei costi end-to-end.  Allo stesso modo, la semplificazione della gestione dei programmi di viaggio sta crescendo di importanza.Inoltre, i travel manager (TM) tenderanno a dare priorità al comportamento dei viaggiatori e al rispetto delle politiche di compliance, e le agenzie di viaggio rivaluteranno il loro ruolo nel processo di gestione dei programmi di viaggio;Secondo i risultati del rapporto, le agenzie di viaggio dovrebbero rivalutare il loro ruolo di "consulenti completi" e collaborare maggiormente con il TM sulle politiche di viaggio e sul controllo dei costi.

Le altre tendenze individuate per i prossimi cinque anni sono le seguenti:

- Si prevede un aumento del ‘tempo libero’ (che combina tempo libero e lavoro) con l'aumento dei ‘millennial’ viaggi aziendali.

- I social media aziendali saranno sempre più importanti per condividere le conoscenze tra i dipendenti e ottimizzare la comunicazione interna. Per ottimizzare i costi, si farà sempre più ricorso a strumenti digitali, acquisti anticipati, tariffe aziendali e prenotazioni online.

- Ci sarà un maggiore utilizzo di metodi di pagamento alternativi, come l'uso di carte virtuali o l'uso di bitcoin. È previsto un maggiore utilizzo della biometria digitale. Verranno incorporati nuovi protocolli per garantire la sicurezza delle transazioni.

SOLUZIONI DI MOBILITÀ

Secondo lo studio, la generalizzazione delle soluzioni tecnologiche di mobilità costringerà le aziende a fornire ai propri dipendenti i mezzi per facilitare i loro spostamenti, con maggiore flessibilità e reattività.

In questo senso, i viaggiatori aziendali richiedono un accesso integrato a contenuti sempre più locali e atomizzati (taxi, ristoranti, servizi aerei complementari, economia collaborativa...). Gli strumenti online continueranno a essere un punto chiave della fornitura di servizi per questo segmento.

I fornitori di tecnologia, invece, cercheranno nuovi modi per unificare i processi di approvazione, la gestione delle prenotazioni, le soluzioni di mobilità, l'elaborazione delle spese e i sistemi di reporting in un'unica piattaforma.

È probabile che si assista a una maggiore applicazione di strumenti di autoprenotazione all'avanguardia, con l'obiettivo di rendere più semplice per i TM la gestione del ciclo di viaggio aziendale (prima, durante e dopo il viaggio, controllando e regolando i costi).

BLOCKCHAIN E CHATBOT

È probabile che nel medio termine (cinque o sei anni) i comandi vocali e i chatbot intelligenti saranno stati incorporati, anche se la loro integrazione avverrà solo per le attività più di routine. Contenuti più complessi richiederanno una maggiore programmazione.

L'apprendimento automatico è ancora in fase embrionale e dovrà attendere ancora qualche anno per diventare una realtà. È prevista la graduale incorporazione della "blockchain".