L'Ente del Turismo e Observatur chiedono la piena mobilità con linee guida comuni
La Mesa del Turismo de España e Observatur hanno presentato lo studio "El futuro que viene en un presente incierto. El turismo en la nueva realidad: hablan sus protagonistas”, il primo progetto congiunto delle due istituzioni per radiografare la situazione attuale dell'ecosistema turistico e dei viaggi da una prospettiva multi-segmento.
La relazione è stata presentata da Marcos Franco, socio fondatore di ReiniziaT e Observatur;Juan Molas, presidente dell'Ente Spagnolo per il Turismo, e Carlos Abella, segretario generale della stessa associazione.
Più di venti opinion leader, tutti prestigiosi imprenditori e professionisti, membri dell'Ente del Turismo e in alcuni casi anche di Observatur, hanno partecipato alla sua preparazione, condividendo le loro conoscenze e riflessioni.
Secondo le conclusioni dello studio, disponibile in formato eBook agli indirizzi e-mail di entrambe le entità, la maggior parte dei membri dell'Ufficio di Presidenza è ragionevolmente fiduciosa e ritiene che il settore si riprenderà a partire dalla seconda metà dell'anno;
Tuttavia, per ottenere la tanto agognata riattivazione, è necessario, dicono, ristabilire la piena mobilità, superando la barriera delle restrizioni, se non l'atteggiamento "drastico" di molti Paesi. Chiedono inoltre l'esistenza di un quadro di controllo unico, con linee guida comuni e requisiti standardizzati.
I membri del Tourism Board ritengono inoltre che i Next Generation Funds possano essere una grande opportunità per il settore, anche se chiedono una partecipazione attiva;n attiva dei distinti ámbitos turísticos prima di definire le politiche o di distribuire gli aiuti, affinché si articolino debitamente e si utilizzino in modo efficace, poiché esprimono il timore che non si arrivi a unire l'industria.
Esorta a realizzare, inoltre, una campagna promozionale su larga scala y comunicazione, che trasmetta fiducia e rafforzi che la Spagna è un Paese affidabile e sicuro.
A suo avviso, le persone sono desiderose di viaggiare di nuovo e ritengono che l'immagine del marchio del nostro Paese non sia stata intaccata dalla crisi del coronavirus.
Affermano inoltre, dalla loro prospettiva multisettoriale, che la situazione generata dalla crisi sanitaria ed economica ha portato a cambiamenti significativi nell'industria del turismo e dei viaggi.
Il più importante di questi è che la customer experience dei viaggiatori è già stata alterata dalle restrizioni e che i viaggi sono diventati molto più complicati e complessi.
In questo senso, si capisce che sono emerse nuove abitudini nel comportamento dei viaggiatori, anche se non si sa se dureranno nel tempo.
Quindi, nella nuova realtà, i viaggiatori sono molto più esigenti e lungimiranti, e chiedono sicurezza, flessibilità e maggiore personalizzazione. Mantengono inoltre il desiderio di cercare i prezzi e le tariffe migliori, anche se ora ritardano le prenotazioni all'ultimo minuto.
Nel contesto dei viaggi aziendali
Gli esperti individuano anche alcune variazioni. Forse la più importante, a loro dire, è quella che anticipa che potremmo andare verso un mondo ibrido, almeno nel breve termine.
Secondo le opinioni espresse in questo primo progetto congiunto del Bureau e di ObservaTUR, la sostenibilità è un valore destinato a rimanere, così come la digitalizzazione, che sarà essenziale nell'era post-pandemica.
Quindi la selezione dei siti, da quando si è verificata l'emergenza sanitaria, è molto più attenta, se possibile, e si cercano spazi più aperti e sostenibili. Si presume inoltre che tecnologie come il "contactless", i codici QR, la biometria o le informazioni in tempo reale abbiano acquisito molta importanza nella nuova realtà.
Mantenere gli aiuti
Imprenditori e professionisti chiedono inoltre che, pur persistendo le restrizioni e le misure di controllo della mobilità, vengano mantenuti gli aiuti alle aziende del settore.
Parlano espressamente del mantenimento dell'ERTE, della revisione dei fondi ICO e di una riduzione dell'IVA. E che lo Stato e le Regioni autonome, oltre a offrire programmi di aiuto, devono facilitare la gestione dei fondi europei.
Nonostante il riconoscimento del successo del modello turistico nazionale, che ha portato la Spagna alla leadership mondiale, un numero significativo di membri dell'Ufficio di presidenza ritiene che sia necessario passare a un nuovo paradigma, con più qualità;qualità, evolvendo verso decentramento e sostenibilità, cercando di promuovere altri segmenti, attraverso esperienze complementari a quelle già esistenti, o attirando altri pubblici.
Clienti che, ad esempio, contribuiscono alla de-stagionalizzazione o a valorizzare altri territori, come quelli della Spagna vuota. O scommettendo, naturalmente, su nuovi mercati.