Le richieste di risarcimento per bagagli smarriti o danneggiati, una questione irrisolta per i viaggiatori

Richiedere un risarcimento alla compagnia aerea per i bagagli smarriti o danneggiati è una delle questioni in sospeso per i viaggiatori spagnoli, visto che meno di un terzo di loro lo fa, secondo un sondaggio condotto da Airhelp. Secondo la Convenzione di Montreal e la legge spagnola, i passeggeri possono avere diritto a un risarcimento compreso tra 1.200 e 3.000 euro.

Secondo la Convenzione di Montreal e la legge spagnola, i passeggeri possono avere diritto a un risarcimento compreso tra 1.200 e 3.000 euro.

Una delle ragioni principali per cui i passeggeri aerei non chiedono il risarcimento a cui hanno diritto in caso di problemi con il bagaglio è dovuta alla non consapevolezza dei propri diritti, secondo l'indagine di AirHelp.

In particolare, il 45% dei viaggiatori riconosce di aver avuto problemi con il proprio bagaglio in qualche occasione; e solo il 29% di loro richiede il relativo risarcimento. Questi risultati dimostrano che l'applicazione della Convenzione di Montreal e della legislazione spagnola non è sufficientemente conosciuta, e che i passeggeri delle compagnie aeree stanno perdendo ingenti somme di denaro.

Le principali ragioni per cui i passeggeri spagnoli non hanno presentato un reclamo sono perché ritengono di non avere diritto (36%); non conoscono i loro diritti (33%), ritengono che presentare un reclamo richieda troppo tempo (23%) o credono che la compagnia aerea non li ascolti (8%).

La nostra indagine dimostra che i viaggiatori hanno molto da imparare quando si tratta dei loro diritti e che le compagnie aeree e le autorità hanno molto lavoro da fare per proteggere i diritti dei viaggiatori>, ha dichiarato Paloma Salmerón, direttore globale delle comunicazioni di AirHelp.

DIRITTI DEL VIAGGIATORE

Quando un viaggiatore vola in Spagna o in uno dei 120 Paesi che hanno ratificato la Convenzione di Montreal, può avere diritto a un risarcimento, che varia tra 1.200 e 3.000 euro.200 e 3.000 euro, a seconda del danno, del ritardo o della perdita del bagaglio.

Il passeggero deve presentare questa richiesta in aeroporto prima di lasciare l'aeroporto.I viaggiatori devono compilare un Property Irregularity Report (PIR) per i bagagli smarriti. Più dettagliata è la richiesta di risarcimento, meglio sarà per il passeggero, compreso un elenco dettagliato del contenuto del bagaglio, il valore di ciascun articolo, ecc.

Nel caso in cui il passeggero stia trasportando nel proprio bagaglio contenuti di valore superiore a 1.131 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), che equivalgono a circa 1.345 euro, è necessario avvisare la compagnia aerea.1.345, è necessario avvisare la compagnia aerea prima di registrare il bagaglio.

In questo caso, è possibile ottenere un risarcimento maggiore in caso di smarrimento, ma l'importo può variare a seconda della compagnia aerea con cui si vola. I viaggiatori che trasportano bagagli di valore dovrebbero controllare le politiche di ogni compagnia aerea, nonché le polizze assicurative di viaggio di ogni compagnia, per assicurarsi che i loro bagagli siano protetti.