Le agenzie di viaggio pensano che sia giunto il momento di far pagare la consulenza

In un momento di buone notizie per l'industria dei viaggi, con cifre che si susseguono a ritmo serrato, previsioni ottimistiche per il futuro e un ambiente di viaggio sempre più complesso, ObservaTur ha chiesto agli agenti di viaggio cosa pensano del potenziale costo della loro consulenza specializzata. L'opinione della maggioranza è che l'opportunità è giusta.

Questo è quanto affermano 7 professionisti su 10 consultati dall'Osservatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTur), che è composto da una dozzina di aziende leader nel settore dei viaggi e del turismo:Amadeus, AON, Beroni, Carrefour Viajes, IAG7/Airmet, Iberia, Ilunion Hotels, Iryo, Mundiplan e l'Associazione Nazionale delle Agenzie di Viaggio (UNAV).

Secondo questi professionisti, le attuali circostanze di prosperità che il settore turistico sta vivendo, con cifre che crescono giorno dopo giorno, con previsioni più che ottimistiche per il futuro e un ambiente più che ottimista;Lo scenario più adatto per l'adozione di questa misura, che in ogni caso non è uno.

A questa grande percentuale di professionisti che propongono la misura di far pagare l'attenzione e la dedizione del proprio tempo vanno aggiunti coloro (circa il 4% di quelli consultati) che da tempo si fanno pagare per questo servizio di consulenza.

C'è però anche un gruppo molto compatto di agenti di viaggio, oltre il 26%, che ritiene che non sia il momento giusto, in quanto la situazione attuale —sostiene—non è favorevole a far pagare questo servizio.

Secondo l'opinione di Marcos Franco, socio fondatore di ReiniziaT e portavoce di ObservaTur, “la risposta data dai professionisti di questo canale alla domanda dell'Osservatorio”non è sorprendente. “Va tenuto presente —spiega—che, nell'ambito del loro mandato, è vero, dedicano molte ore del loro lavoro a rispondere ai clienti e a mettere tutta la loro esperienza sulle destinazioni e sui viaggi al servizio dei viaggiatori”. A volte, dopo aver ottenuto le informazioni e i prezzi delle proposte, se ne vanno con quei budget per ottenere offerte migliori in altri punti vendita, vanificando quel lavoro e la dedizione che ci mettono", lamenta.

Secondo Franco, “la misura viene proposta anche in un contesto molto favorevole, con tutti i parametri settoriali in crescita e con un aumento significativo della complessità dell'organizzazione di un viaggio, poiché stanno passando i tempi delle proposte indifferenziate a favore della massima personalizzazione. E questa personalizzazione e il valore aggiunto fornito dagli agenti sono una parte essenziale del "successo del viaggio".