Le 21 chiavi del viaggio d'affari nel 2017

Il Forum Business Travel ha riunito a Madrid oltre un centinaio di travel manager di grandi e medie imprese con sede o filiali in Spagna, insieme ai principali fornitori dei diversi segmenti coinvolti nei viaggi d'affari. Il risultato della loro condivisione è costituito da 21 tendenze che segneranno la gestione dei viaggi d'affari quest'anno.

La conferenza, tenutasi presso l'hotel Meliá Galgos di Madrid, ha visto la partecipazione di Marta Villar, del Dipartimento Commerciale di Meliá Hotels International; Eduardo Yunta, Direttore Vendite Corporate di NH Hotel Group;Enrique Martínez, Key Account Manager di Enterprise Rent-a-Car; Sandra Sancho, Marketing Manager di Mytaxi; Mariano Silveyra, Direttore Generale di Cabify a Madrid; Rubén Lázaro, Head of Key Accounts di Air Europa; Javier Ruz, Corporate Commercial Director di Healix Spagna; Silvia Martín, Head of Marketing di American Express Global Business Travel; Ignacio González, National Business Director di Halcón Viajes; Jessica Püttmann, Marketing Director di Diners Club Spagna e Fernando Puelles, Head of Business Travel di Amadeus España. Ecco le loro conclusioni per segmento: 

ALLOGGIO

Tariffe. Dopo anni di cali, gli hotel stanno tornando alla redditività. Nel 2017 si prevedono ulteriori aumenti dei prezzi, anche se lievi. In Spagna, l'aumento della domanda trainata dall'industria delle vacanze sta rafforzando questa tendenza al rialzo.

Cliente. L'impegno per la personalizzazione sta diventando sempre più pronunciato. Le catene si stanno impegnando con maggiore entusiasmo nel segmento dei meeting e degli eventi (MICE). Ci saranno ulteriori miglioramenti nei servizi aggiunti, come tecnologia, sicurezza, spazi di lavoro, servizi premium,  impegno per l'ambiente…

Accordi.

I fornitori di alloggi attivi a livello internazionale stanno optando per trattative globali con le loro aziende clienti, applicando però vantaggi specifici in ogni mercato locale.

 

TRASPORTI

Stagionalità.

Il periodo di alta attività nel settore del noleggio auto si sta estendendo da giugno a settembre a causa della pressione della domanda del segmento vacanze, con conseguenze sul Business Travel.

Economia collaborativa.

Le start-up hanno causato una grande perturbazione nel mercato, ma non si prevede un impatto significativo sui viaggi d'affari, a causa del profilo del cliente corporate, con altre esigenze.

Mobilità.

La gestione dei taxi e dei trasferimenti con autista sarà sotto i riflettori delle aziende per migliorare il controllo e il monitoraggio di queste spese generate durante i viaggi di lavoro. Le limitazioni del traffico nelle grandi città favoriscono i servizi di mobilità specializzati.

TRASPORTI TAXI

Distribuzione delle tariffe.

Tendenza che si mantiene e si accentua per fornire un servizio più adatto alle esigenze di ogni cliente. I ricavi dei servizi accessori (ancillari) delle compagnie aeree sono in aumento. Il rischio è che questo modello diventi sempre più complesso.

Alleanze aeree. Il loro peso e la loro influenza continueranno a crescere. L'ottimizzazione dei collegamenti che consentono, così come l'espansione della rete di destinazioni e i vantaggi dei programmi di fidelizzazione condivisi stanno seducendo le compagnie di viaggio.

Prezzi del carburante.

Soggetti a numerose incertezze sul mercato. Gli esperti non osano fare previsioni. Un elemento di contenimento dei prezzi sarà il congelamento dei diritti aeroportuali in Spagna.

GESTIONE DEL RISCHIO VIAGGI

Consapevolezza. Le aziende con interessi al di fuori del nostro Paese partono dal presupposto che l'assicurazione di viaggio di base non copre tutte le loro esigenze. Si prevede una maggiore richiesta di veri e propri servizi di consulenza sui rischi.

Tecnologia.

Le applicazioni e gli strumenti di mobilità consentiranno di rispondere meglio agli incidenti. I canali di comunicazione tra il travel manager e il viaggiatore iniziano a essere bidirezionali, con un netto miglioramento della comunicazione.

Buone pratiche.

Un buon servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e la preparazione del viaggio, soprattutto in termini di formazione e informazione, nonché di valutazione e pianificazione della sicurezza, hanno un valore. C'è anche un crescente interesse per i protocolli d'azione.

INTERMEDIAZIONE

Esperienza del viaggiatore.

Esperienza del viaggiatore.Le agenzie di viaggio e i clienti aziendali si stanno muovendo per far coincidere l'esperienza del viaggiatore con i viaggi privati e d'affari. Il bleisure, ovvero la combinazione di tempo libero e affari, sta diventando sempre più popolare.

Applicazioni. La generalizzazione delle soluzioni tecnologiche per la mobilità costringerà le aziende a fornire ai propri dipendenti i mezzi per facilitare i loro spostamenti, con maggiore flessibilità e reattività. L'uso del webservice come mezzo di integrazione tecnologica è in crescita.

Consulenza.

Le agenzie di viaggio rivaluteranno il loro ruolo di consulenti integrali. L'attenzione al prezzo potrebbe passare in secondo piano, mentre i servizi di intermediazione acquistano valore e utilità. La sfida è trovare un equilibrio in cui l'azienda, il viaggiatore e il fornitore siano tutti vincenti.

MEZZI DI PAGAMENTO

Nuove soluzioni. L'ondata di nuove alternative di pagamento emerse negli ultimi anni continuerà a crescere:

contactless, soluzioni peer-to-peer, carte virtuali, Samsung Pay, Apple Pay, Twyp, Bizum…

Sicurezza.

Si prevede che i nuovi protocolli garantiscano la sicurezza delle transazioni. In ogni caso, comportano una semplificazione. Per i piccoli importi si stanno eliminando i sistemi di validazione.

Pagamenti centralizzati.

Le aziende che viaggiano sono alla ricerca di sistemi per centralizzare il tracciamento e la liquidazione delle spese di viaggio, come ristoranti, parcheggi, taxi, wi-fi, ecc.

 

TECNOLOGIA

Integrazione dei sistemi.

I fornitori di tecnologia cercheranno nuovi modi per unificare i processi di approvazione, la gestione delle prenotazioni, le soluzioni di mobilità, l'elaborazione delle spese e i sistemi di reporting in un'unica piattaforma.

Flessibilità e usabilità.

Miglioramento delle interfacce per facilitare i processi degli utenti. I sistemi offriranno più alternative per apportare modifiche, personalizzare gli itinerari e migliorare l'esperienza complessiva.

Automazione. 

La gestione delle spese di viaggio sarà integrata negli strumenti di autoprenotazione per controllare il conto di viaggio dalla prospettiva del modello end-to-end.

Automazione. La gestione delle spese di viaggio sarà integrata negli strumenti di autoprenotazione per controllare il conto di viaggio dalla prospettiva del modello end-to-end.

Automazione.

Automazione.