La tecnologia sta trasformando il modello di servizio delle agenzie aziendali.
Le agenzie specializzate in viaggi aziendali stanno compiendo un grande sforzo per adattare i propri servizi alle nuove esigenze aperte dalla tecnologia. Chatbot, realtà virtuale, predictive analytics, gamification, nuovi protocolli di prenotazione, sicurezza dei dati, blockchain… Tutti questi fattori mettono al centro la soddisfazione del viaggiatore e aprono sfide importanti per il modello di business su cui si è tradizionalmente basata l'intermediazione.
Il ruolo dell'agente di viaggio nei viaggi d'affari sta cambiando rapidamente. Fino a poco tempo fa, il loro ruolo era incentrato sugli aspetti più transazionali, ma la tecnologia li sta costringendo ad assumere un ruolo di consulenza sui nuovi servizi richiesti dalle aziende;I nuovi servizi richiesti dalle aziende, secondo le conclusioni delle sessioni speciali sulle tendenze tenute dal Forum Business Travel a Madrid e Barcellona.
“L'impatto della tecnologia sul modello di business che le agenzie utilizzano per le aziende clienti è evidente”secondo Richard Wolf, consulente di BD Sky, con oltre 15 anni di esperienza nel travel management e relatore principale delle sessioni. A suo avviso, “oggi le esigenze del travel manager sono diverse e le agenzie devono anticiparle e rispondervi”.
Il mercato sta diventando così complesso che le agenzie devono talvolta ricorrere a servizi di terzi. In ogni caso, “devono essere il partner tecnologico che accompagna il travel manager in ogni momento, offrendo soluzioni e prodotti innovativi e assistendolo nei processi di implementazione, aggiunge l'esperto.
Óscar García, socio cofondatore di Forum Business Travel, ha illustrato le innovazioni tecnologiche che stanno cambiando la gestione dei viaggi aziendali:
-Predictive analytics: Gli algoritmi che elaborano i dati vengono utilizzati per trovare le date e i luoghi più adatti per tenere una riunione, evitando i picchi di concentrazione quando le tariffe salgono alle stelle. Viene persino utilizzata per anticipare i ritardi dei voli.
-Blockchain:
La tecnologia nata dalle criptovalute sta trovando molte applicazioni nel turismo d'affari e nei viaggi in generale; ad esempio, nei contratti con i fornitori, grazie alle garanzie di sicurezza che offre.
-Tecnologia immersiva: La possibilità di conoscere a fondo il prodotto prima di prenotarlo, con soluzioni come la mixed reality o i chatbot che assistono il viaggiatore con l'intelligenza artificiale, sta migliorando l'esperienza dell'utente prima, durante e dopo il viaggio.
Ma qual è il ruolo dell'agenzia di viaggio in tutto questo? Secondo le conclusioni del Forum Business Travel, “è un integratore di tecnologia, processi e obiettivi, perché il suo potenziale come fornitore è maggiore rispetto agli altri, data la posizione che occupa nella catena del valore. Il futuro dell'agenzia si sposta dalla logistica alla strategia e alla consulenza.