La tecnologia e l'innovazione stanno trasformando la gestione dei viaggi aziendali.
La responsabilità dei travel manager trascende la gestione delle tradizionali categorie di spesa (hotel, compagnia aerea, auto a noleggio o agenzia di viaggi, tra le altre) per intervenire in un ecosistema molto più complesso, dove operano nuovi attori e il viaggiatore è diventato il centro della strategia. Questa è una delle conclusioni della Conferenza sulla tecnologia e l'innovazione nei viaggi.
Secondo le conclusioni dello studio condotto da Forum Business Travel, in collaborazione con Amadeus España, e presentato a Madrid (8 novembre) e a Barcellona (10 novembre), la gestione dei viaggi aziendali si sta evolvendo verso una gestione molto più completa dei costi di viaggio, che tiene conto del processo di viaggio e della gestione dei suoi costi in modo molto più integrato;Questo prende in considerazione il processo di viaggio e la gestione dei suoi costi in modo molto più completo e dall'inizio alla fine (end-to-end), cioè prima, durante e dopo i viaggi.
La gestione dei viaggi aziendali si è notevolmente arricchita grazie alla comparsa di nuovi attori nel campo dei viaggi e degli alloggi, di nuovi mezzi di pagamento, di strumenti per l'elaborazione delle spese extra e di sistemi di sicurezza e di gestione dei rischi, oltre ad altri nuovi sviluppi.
L'azienda dispone ora di un maggior numero di opzioni per gestire in modo efficiente i viaggi e integrarli nella propria travel policy. A sua volta, il dipendente guadagna in comodità, soprattutto nelle procedure di prenotazione, informazione e amministrazione.
Infatti, il crescente interesse per la soddisfazione del viaggiatore si traduce in (1) il desiderio di ridurre al minimo il cosiddetto attrito del viaggiatore, cioè l'impatto delle condizioni di viaggio sulla produttività dei dipendenti; (2) l'attenzione al servizio clienti; e (3) la necessità di migliorare la qualità dell'esperienza di viaggio;bleisure, ovvero il godimento del tempo libero durante i viaggi di lavoro; (3) l'uso della gamification, ovvero l'uso del gioco per formare e familiarizzare il viaggiatore aziendale con la politica o la tecnologia di viaggio; e (4) engagement, per coinvolgere il viaggiatore nella strategia aziendale.
Come afferma Oacute;scar García, socio fondatore di Forum Business Travel,
in questo ciclo, l'innovazione e la tecnologia stanno diventando sempre più importanti, sia nel campo dell'hardware che del software, con dispositivi più avanzati e applicazioni più adatte;
Stanno diventando sempre più importanti, sia nel campo dell'hardware e del software, con dispositivi più avanzati e applicazioni più adatte alle esigenze di chi viaggia spesso, sia nella creazione di condivisione delle conoscenze attraverso gli ancora emergenti social network aziendali.
Per Ludo Verheggen, direttore marketing di Amadeus Spagna, la tecnologia si sta rivelando il vero asse di trasformazione del business travel. Strumenti di autoprenotazione all'avanguardia, come Amadeus Cytric Travel & Expense, consentono ai travel manager di gestire viaggi aziendali completi, end-to-end. Inoltre, l'intermodalità e lo sfruttamento dei dati rilevanti segnano una nuova era nel ruolo più che mai strategico dei travel manager.