La quota di prenotazioni tramite strumenti online continua ad aumentare
La dipendenza degli hotel dal canale di distribuzione delle piattaforme online continua ad aumentare, mentre la percentuale di prenotazioni dirette sta diminuendo, secondo uno studio di HOTREC e dell'Università svizzera di scienze applicate del Vallese. I tre principali operatori in Europa si dividono il 92% del mercato degli intermediari.
Secondo il rapporto alimentato dalla Hotels, Restaurants and Cafes Association of Europe (HOTREC), la percentuale di prenotazioni tramite piattaforme online è aumentata dal 23,1% al 26,1% tra il 2015 e il 2017. Tra le tre piattaforme leader del mercato europeo —Booking, Expedia e HRS— controllano più del 92% del mercato dell'intermediazione .
Più del 50% degli albergatori intervistati si sente pressato ad accettare i termini e le condizioni delle piattaforme, come ad esempio i termini e le condizioni delle piattaforme stesse;le clausole di parità, la politica di cancellazione o gli sconti speciali .
Lo studio mostra anche che gli hotel piccoli e indipendenti sono più sotto pressione rispetto alle grandi catene alberghiere e più del 70% degli hotel intervistati ritiene che non ci sia una soluzione equa ed efficace ai disaccordi.
Anche se l'argomento di vendita delle OTA è la garanzia del prezzo più basso, è chiaro che le clausole abusive che applicano agli hotel, in pratica, rappresentano un un'equiparazione al rialzo di tutti i canali di vendita online, poiché le clausole di parità che impongono impediscono agli hotel di offrire condizioni migliori nei propri canali di vendita. Di conseguenza, queste imposizioni finiscono per rendere il prezzo dell'alloggio in hotel più costoso per il consumatore finale.
A fronte di questa situazione, il settore alberghiero avverte i danni che le clausole abusive nei contratti delle OTA provocano, sia per il settore stesso che per il consumatore finale. Questa è infatti una delle priorità del gruppo di lavoro CEHAT attualmente guidato dal direttore generale del Gremi d’Hotels de Barcelona, Manel Casals.
Il responsabile di questa associazione sta stabilendo contatti con i diversi partiti politici a livello statale con l'obiettivo di far approvare al Congresso una legge mercantile spagnola che dichiari illegali le clausole di parità inserite nei contratti;L'obiettivo è far sì che il Congresso spagnolo approvi le clausole di parità incluse nei contratti di distribuzione tra hotel e agenzie di viaggio online, come hanno già fatto paesi come Francia, Italia, Svizzera o Austria.