La prenotazione diretta è diventata più lenta e complicata che mai.

Data : 02/09/2024
Autore : Forum Business Travel

Anche se i fornitori di servizi di viaggio privilegiano i collegamenti diretti con i consumatori, il numero di scelte travolge i viaggiatori, facendoli sentire meno sicuri nelle loro decisioni di prenotazione. Questa è la principale conclusione di uno studio condotto da Travelport. L'88% degli intervistati preferirebbe vedere tutte le opzioni e le tariffe in un'unica schermata.

Il rapporto è una combinazione di ricerche internazionali indipendenti, confronti intersettoriali e approfondimenti sui consumatori. Secondo Jen Catto, Chief Marketing Officer di Travelport, "invece di sentirsi eccitati dopo aver prenotato un viaggio, la maggior parte dei viaggiatori si sente ansiosa, chiedendosi se ha fatto l'offerta migliore".

Per l'industria dei viaggi, "questo indica una crescente necessità e opportunità per le agenzie di viaggio. La loro esperienza nel confrontare le opzioni aiuta i viaggiatori a prenotare con fiducia l'opzione migliore, in base alle loro preferenze personali"”,añade.

RISULTATI

• Le opzioni di viaggio in aereo sono cresciute da circa 500 opzioni in classe economica/business disponibili nel 2010 a più di 10.000 opzioni nel 2024, comprese le categorie ibride. Ciò rappresenta un aumento del 1.900%.

• La maggior parte dei viaggiatori (58%) ritiene che la mole di scelta sia sovrabbondante.

• Il 56% afferma che le offerte delle compagnie aeree sono più difficili da comprendere oggi rispetto a 10 anni fa.

• Il 61% ritiene inoltre che ci siano più penali quando si cambia un volo rispetto a 10 anni fa e il 66% afferma che ci sono troppe tariffe nascoste.

• La maggior parte degli intervistati (71%) a volte si sente ansiosa di sapere se ha ottenuto la migliore offerta dopo aver prenotato il proprio viaggio, e il 42% ritiene che le offerte delle compagnie aeree siano diventate ‘meno adatte’ nel tempo per soddisfare le proprie preferenze personali.

DTC “Direct-to-Consumer” sembra più “Difficile da confrontare”

• La maggior parte dei viaggiatori (80%) concorda sul fatto che confrontare le tariffe di diverse compagnie aeree” richiede tempo, con oltre la metà dei viaggiatori (80%) che concorda sul fatto che confrontare le tariffe di diverse compagnie aeree richiede tempo;La maggior parte dei viaggiatori (80%) concorda sul fatto che confrontare le tariffe di diverse compagnie aeree richieda molto tempo, e oltre due terzi (69%) ritiene che le informazioni siano spesso limitate su alcuni siti di prenotazione delle compagnie aeree.

• Quando si tratta di ricercare tutti i componenti del viaggio, il 60% impiega in media da una a quattro ore per la pianificazione, mentre più di un terzo (36%) impiega più di cinque ore per ricercare e confrontare le opzioni prima di prenotare.

• L'88% concorda sul fatto che preferirebbe vedere tutte le opzioni di volo e le tariffe in un'unica schermata, e questo è probabilmente il motivo per cui più della metà (54%) ha dichiarato di utilizzare spesso un sito di confronto per cercare informazioni prima di acquistare il biglietto.

• La maggior parte dei viaggiatori Millennial (70%) e Gen X (64%) utilizza spesso le agenzie di viaggio online (OTA) per prenotare, citando come motivi principali la varietà e la trasparenza dei prezzi.

I servizi che contano di più

• Al momento della prenotazione dei voli, gli intervistati hanno dichiarato che la franchigia bagaglio (63%), le politiche di cancellazione e modifica (50%) e la scelta del posto (50%) sono i fattori più importanti da confrontare.

• Il 63% ha anche affermato di ritenere che le compagnie aeree non mettano il cliente al primo posto per quanto riguarda le questioni relative al servizio clienti, come le cancellazioni dei voli, le modifiche, ecc.

• Le caratteristiche più importanti degli hotel per i viaggiatori sono state la disponibilità di wifi (48%), le opzioni di colazione gratuita (47%) e le strutture in loco (45%).