L'89% dei passeggeri colpiti da un incidente di volo non chiede un risarcimento
Quasi 9 persone su 10 colpite da un incidente di volo non chiedono il risarcimento alla compagnia aerea, secondo i dati della società specializzata Reclamio.com. Tra le cause di questo fatto ci sono la mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri e gli ostacoli che alcune compagnie aeree frappongono durante il processo.
“Il numero di passeggeri che finisce per non presentare reclamo è elevato. Le compagnie aeree dovrebbero informare i passeggeri dei loro diritti, ma non lo fanno e approfittano del fatto che molte persone non sanno che il negato imbarco, i voli cancellati o in ritardo possono dare diritto a un risarcimento;n fino a 600€ se il motivo dell'incidente è imputabile alla compagnia, come previsto dalla normativa europea”, afferma Noemí Ferná ndez, responsabile di Reclamio.com.
Un altro motivo per cui la maggior parte dei passeggeri è scoraggiata dal presentare un reclamo sono gli ostacoli che alcune compagnie aeree frappongono al processo. Riceviamo casi di passeggeri che sapevano quali erano i loro diritti e volevano richiedere il risarcimento, ma dopo mesi di insistenza per posta e telefono e dopo aver ricevuto lettere e telefonate successive, non sono riusciti a richiedere il risarcimento;fono e dopo aver ricevuto scuse successive dalla compagnia aerea, hanno infine rinunciato a presentare la richiesta di risarcimento da soli, spiega Fernández.
Il team di Reclamio.com ricorda ai passeggeri i loro diritti in caso di incidente di volo. Prima di tutto, il passeggero colpito ha diritto a un risarcimento economico.
È molto importante conservare tutta la documentazione relativa al volo per poter presentare il reclamo in un secondo momento e ottenere il risarcimento, che è di 250€ nei voli fino a 1. 500 km di distanza; 400€ nei voli fino a 1. 500 km di distanza.500 km di distanza; 400 euro; per i voli tra i 1.500 e i 3.000 km di distanza; e 600 euro; per i voli oltre i 3.000 km di distanza.
In secondo luogo, la compagnia aerea deve offrire la possibilità di scegliere tra una delle seguenti opzioni:
Rimborso del costo del biglietto e, se si ha una coincidenza, un volo di ritorno il prima possibile all'aeroporto di partenza;
Ripartenza verso la destinazione finale il prima possibile, con la stessa compagnia aerea o con un'altra e in condizioni di trasporto comparabili;
Ripartenza in una data successiva adatta al passeggero in condizioni di trasporto comparabili, se sono disponibili posti.
Se la compagnia aerea non offre una scelta e il passeggero acquista il proprio biglietto, deve conservare anche la ricevuta e la nuova carta d'imbarco per presentare un reclamo.
In terzo luogo, la compagnia aerea è tenuta a fornire assistenza gratuita: bevande, pasti, alloggio, trasporto da e per l'alloggio e l'aeroporto, e due telefonate, messaggi fax o e-mail.
Nel caso in cui non si fornisca assistenza e il viaggiatore paghi le spese, è importante conservare i biglietti per un successivo rimborso, purché siano necessari, ragionevoli e appropriati. Il passeggero ha fino a 5 anni per tentare di presentare un reclamo.