L'81% dei consumatori spagnoli usa le carte fedeltà
Gli utenti dei programmi fedeltà mostrano un alto livello di coinvolgimento con i programmi fedeltà, secondo uno studio di American Express España. L'81% dei consumatori spagnoli dice di utilizzarli ogni volta che può, rispetto al 7% che dichiara di dimenticarsene spesso. Circa l'81% dei consumatori spagnoli afferma di utilizzarli ogni volta che può, rispetto al 7% che confessa di tendere a dimenticarsene. Il valore medio stimato dei premi ricevuti ogni anno è di 212 euro.
Lo studio condotto da American Express rivela che l'utilizzo dei programmi di fidelizzazione varia in base all'età, alla provincia e al reddito. Dei tre fattori, l'età è il più influente, mentre il reddito è il meno influente. Secondo questi tre indicatori, il profilo dell'utente dei programmi fedeltà in Spagna è costituito da adulti di età superiore ai 55 anni, residenti a Madrid e con un reddito elevato.
Per fascia d'età, i millennial sono i più smemorati quando si tratta di tirare fuori la carta fedeltà al momento di pagare. Il 10% degli intervistati di questa generazione ha dichiarato di dimenticare spesso di estrarre la carta, rispetto ai consumatori di oltre 55 anni, che sono i più costanti. Il 91% degli intervistati di questa fascia d'età afferma di utilizzarla ogni volta che può e solo il 4% dice di dimenticarla.
Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, il livello di reddito non è un fattore determinante quando si tratta di utilizzare un programma fedeltà. Infatti, il 91% degli intervistati con reddito superiore a 50.000 euro dichiara di utilizzare i programmi fedeltà ogni volta che può, rispetto al 75% degli intervistati con reddito inferiore a 40.000 euro. Questi ultimi sono anche i più propensi a dimenticare di usare le loro carte fedeltà (8%).
FATTORI DI VALUTAZIONE
La facilità della raccolta e del riscatto dei punti (68%) e il valore percepito del premio, oltre alle offerte o promozioni periodiche (49%), sono i più apprezzati; nonché le offerte o promozioni periodiche (rispettivamente 49% e 48%), sono i fattori più apprezzati dagli utenti dei programmi fedeltà.
Per età, i millennial apprezzano particolarmente l'adeguatezza dei premi alle loro esigenze. Il 51% sottolinea le offerte e le promozioni regolari, mentre il 37% le promozioni esclusive. Tra i consumatori di mezza età (35-55 anni) e quelli di età superiore ai 55 anni, la facilità di accumulare e riscattare i punti è particolarmente apprezzata (rispettivamente 68% e 75%)
Anche se, in termini generali, gli utilizzatori delle carte hanno maggiori probabilità di essere soddisfatti dei premi ricevuti (rispettivamente 68% e 75%)
La facilità di accumulare e riscattare i punti è una caratteristica fondamentale della carta;Sebbene gli utenti delle carte fedeltà siano generalmente soddisfatti, il 61% dichiara che vorrebbe vedere una gamma più ampia di premi offerti. Gli utenti di mezza età sono i più esigenti in questo senso, mentre quelli di età superiore ai 55 anni sono i più soddisfatti dell'offerta esistente.
CARTE FIRM VS APPS
La carta Firm è ancora il modo più utilizzato per raccogliere punti, secondo il 77% degli intervistati;
Il 77% degli intervistati, anche se il 44% ha dichiarato di raccogliere i punti automaticamente al momento dell'acquisto senza la necessità di presentare una carta fisica.
Le app dei programmi di fidelizzazione non hanno un'alta penetrazione tra gli utenti spagnoli. Il 40% confessa di non sapere se il proprio programma ha un'app e di quelli che ne conoscono l'esistenza, la metà non le usa.
I millennials sono quelli che fanno più uso delle app e il 26% di loro le considera essenziali in un programma di questo tipo. D'altra parte, 2 utenti di programmi fedeltà su tre riconoscono che vorrebbero avere un'unica app da cui gestire tutti i loro programmi fedeltà.
I PREMI
Quando si tratta di riscattare i punti accumulati nei loro programmi di fidelizzazione, queste sono le preferenze:
1. Pagamento con punti (42%)
2. Biglietti aerei e/o ferroviari (36%)
3. Biglietti per il cinema (26%)
4. Articoli per la casa (25%)
5. Notti in albergo (17%)
6. Carte regalo (15%)
7. IT/Tecnologia (14%)
8. Acquisti al supermercato (14%)
9. Donazioni a ONG (10%)
10. Contanti (8%)
10.