Il 14% dei viaggi gestiti dalle agenzie di viaggio è per motivi di lavoro
La quota di viaggi aziendali gestiti dalle agenzie di viaggio nel nostro Paese ammonta al 14%, secondo il II Studio strategico del settore, elaborato da Amadeus Spagna e ACAVE. Il tasso di penetrazione delle agenzie nazionali nel mercato del turismo si avvicina al 38%. Le visite dei clienti rappresentano circa la metà di tutti i viaggi d'affari.
Secondo lo studio, le agenzie spagnole sono coinvolte in oltre 32 milioni di viaggi all'anno. La maggior parte di essi, circa 28 milioni, sono effettuati per motivi di vacanza e 4,6 milioni (14%) per motivi di lavoro, in entrambi i casi principalmente verso destinazioni nazionali. I viaggiatori d'affari si spostano principalmente per visitare clienti o fornitori (43,9% dei viaggiatori), partecipare a eventi (22,6%) o partecipare a corsi di formazione (22,3%).
AGENZIE DI VIAGGIO F&I
I prodotti che gli utenti delle agenzie di viaggio fisiche tendono ad acquistare differiscono a seconda della motivazione del viaggio. I viaggiatori aziendali acquistano principalmente alberghi (15,2%), assicurazioni (14,6%), biglietti aerei (14,6%), biglietti aerei (15,2%), biglietti aerei (14,6%),(14,6%);n (11,6%), noleggio auto (11,6%) e altri prodotti o servizi (15,9%).
Il motivo principale per cui chi opta per l'offline è l'offerta personalizzata (17,5%), una maggiore sicurezza/fiducia rispetto a Internet (12,3%), la percezione di una maggiore sicurezza/fiducia rispetto a Internet (12,3%), la percezione di una maggiore sicurezza/fiducia rispetto a Internet (12,3%), e una maggiore (12,3%);(11,5%) e una propensione a farsi consigliare da professionisti esperti (10,5%).
Gli utenti delle agenzie di viaggio fisiche mostrano un alto livello di soddisfazione per il servizio che ricevono da esse: l'82,3% si dichiara molto o abbastanza soddisfatto del servizio ricevuto.
Quando scelgono un'agenzia, sia per le vacanze che per i viaggi d'affari, i viaggiatori concordano nel dare particolare importanza al prezzo e alla qualità dei prodotti. Nei viaggi d'affari, la priorità è data al servizio 24 ore su 24 (8,9%) e alle offerte esistenti (8,1%).
In termini di valutazione dei prodotti, i viaggiatori d'affari ritengono che le cose più importanti siano la prenotazione dei voli (il 77% la ritiene molto o abbastanza importante), la prenotazione prenotazione dell'alloggio (75,3%), la gestione delle visite (61,7%) e la notifica di avvisi e segnalazioni (64,3%).
AGENZIE ONLINE
Per quanto riguarda le abitudini e le preferenze di utilizzo di Internet, la ricerca indica che prima di acquistare un prodotto si è soliti consultare più di tre siti web, che in genere sono sempre gli stessi (68,3% dei casi).
La convenienza (12,5%), l'ottenimento di un prezzo migliore (10,6%), l'esistenza di un maggior numero di offerte e promozioni (9,9%), la velocità (9,9%) e il confronto tra i prezzi di diversi siti web (9,7%) sono le ragioni che spingono i viaggiatori nazionali ad andare online.
Gli aspetti più apprezzati dagli utenti in relazione al processo di scelta di un sito web per prenotare un viaggio sono: l'offerta di prezzi interessanti/il risparmio (valutazione media 7,9), la tranquillità/sicurezza durante la prenotazione (valutazione media 7,8), il risparmio di tempo (valutazione media 7,8), il risparmio di denaro (valutazione media 7,8), il risparmio di tempo (valutazione media 7,8), il risparmio di tempo (valutazione media 7,8), il risparmio di tempo (valutazione media 7,8), il risparmio di tempo (valutazione media 7,8), il risparmio di tempo (valutazione media 7,8), il risparmio di tempo (valutazione media 7,8), il risparmio di tempo (valutazione media 7,8);(valutazione media 7,8), la capacità di risolvere i problemi incontrati durante il viaggio (valutazione media 7,7) e la fornitura di tutte le informazioni necessarie (valutazione media 7,7).
OCCUPAZIONE E REDDITO
Lo studio commissionato da Amadeus Espa a eACAVE conferma che il settore ha superato la distruzione del tessuto imprenditoriale avvenuta durante la crisi. Attualmente in Spagna operano circa 4.500 agenzie di viaggio, che rappresentano 9.500 punti vendita.Madrid, Catalu a e Andalucía concentrano il 55% delle agenzie di viaggio e il 53% dei punti vendita esistenti in Spagna.
Il fatturato medio delle agenzie nell'ultimo esercizio è stato di poco superiore ai cinque milioni di euro, quasi 300.000 euro in più rispetto all'anno precedente. C'è però un'ampia dispersione nelle cifre: mentre l'azienda con il fatturato più alto ha registrato più di 2 miliardi di euro, ci sono 200 agenzie che hanno registrato vendite inferiori a 10.000 euro lo scorso anno.