I viaggiatori d'affari non si adeguano ancora alle politiche di cancellazione degli hotel
Un anno dopo che le catene alberghiere internazionali hanno implementato politiche di cancellazione più restrittive, il numero di cancellazioni continua ad aumentare, secondo uno studio di HRS. Questo sta costando ai clienti aziendali un ulteriore 4%, per cui molti stanno negoziando tariffe di cancellazione più flessibili.
Un anno dopo l'introduzione di nuove e più restrittive politiche di cancellazione da parte di alcune catene alberghiere internazionali, il comportamento di prenotazione alberghiera dei viaggiatori aziendali rimane invariato. Secondo uno studio condotto da HRS, il numero di cancellazioni last minute da parte di questo gruppo target è aumentato dello 0,9%.
Inoltre, i costi aggiuntivi associati al business rimangono considerevoli: le condizioni stringenti hanno portato le aziende ad assorbire maggiori costi di alloggio, che rappresentano in media il 3,8% della spesa alberghiera totale.Di conseguenza, le aziende che stanno già negoziando le loro offerte per il 2019 danno priorità alla flessibilità di cancellazione, poiché i viaggiatori d'affari la considerano uno degli elementi più importanti di qualsiasi prenotazione.Da parte loro, le aziende stanno cercando di ridurre al minimo l'esposizione alla cancellazione e ad altre commissioni che portano a spese alberghiere più elevate.
Per condurre questa analisi, HRS ha analizzato il comportamento di prenotazione dei suoi maggiori clienti aziendali a livello globale. Nel settembre 2017, il fornitore di soluzioni alberghiere ha esaminato le cancellazioni dello stesso gruppo di aziende e ha previsto milioni di costi aggiuntivi per le aziende, poiché le grandi catene hanno esteso il periodo di penalità per la cancellazione da 24 a 48 ore prima dell'arrivo.
In un sondaggio condotto da HRS su 100 travel manager, un terzo si è dimostrato interessato a negoziare le condizioni speciali appropriate per evitare questi costi aggiuntivi. Le aziende che esternalizzano la negoziazione delle tariffe alberghiere possono anticipare questa tendenza e minimizzare l'impatto economico di questi costi aggiuntivi. Secondo Marco D’Ilario, vicepresidente di Sourcing Solutions di HRS, "Nell'attuale stagione di negoziazione delle tariffe alberghiere, ci rendiamo conto che evitare questo tipo di commissioni e negoziare politiche di cancellazione flessibili sono una necessità per i travel manager e i travel buyer. Le politiche di cancellazione più rigide costano ai programmi alberghieri quasi il 4% in più, rendendo le condizioni flessibili ancora più importanti".L'anno scorso HRS ha mantenuto l'opzione di cancellazione entro lo stesso giorno nel 95% delle offerte concordate con le aziende. Facendo leva sui volumi e coinvolgendo l'intero mercato, comprese le catene globali, i gruppi regionali e le singole proprietà alberghiere, aiutiamo le aziende a ridurre l'incidenza di queste tariffe", ha aggiunto D’Ilario.