E tra cinque anni, che ne sarà delle agenzie di viaggio?

In un contesto in cui la domanda di viaggi continuerà a crescere in modo esponenziale, le agenzie di viaggio continueranno a svolgere un ruolo rilevante e si prevede che manterranno almeno la loro attuale quota di mercato, nonostante l'emergere di nuovi concorrenti. È questa la previsione di uno studio recentemente pubblicato da Amadeus Spagna e ACAVE, in collaborazione con l'Università di Barcellona.

Lo studio prevede anche un moderato aumento della concentrazione del settore, dato che questo è già avvenuto in larga misura nel presente. Gli esperti stimano anche un aumento delle vendite online nelle agenzie fisiche, soprattutto in quelle di grandi dimensioni, anche se si prevede che le piccole agenzie saranno meno efficaci in questo canale.

Le agenzie online cresceranno anche nei prodotti personalizzati. Questi intermediari avranno una maggiore partecipazione nei viaggi aziendali e cresceranno il dialogo reale con il cliente.

Secondo lo studio, inoltre, le piccole agenzie fisiche dovrebbero approfondire le loro strategie di differenziazione, alla ricerca di fattori che consentano loro di distinguersi dalle OTA e dagli altri agenti.

SPECIALIZZAZIONE

Nei prossimi cinque anni, gli analisti ritengono che le agenzie dovrebbero orientarsi sempre più verso organizzazioni specializzate nella risoluzione dei problemi dei clienti, in grado di fornire una risposta sicura quando se ne presenta la necessità.

Migliorare il servizio clienti sarà quindi un'altra delle chiavi dei prossimi anni, il che significherà dare maggiore importanza al post-vendita e offrire un corretto servizio 24 ore su 24. Per questo, si legge nel rapporto, è necessario disporre di personale formato e specializzato.

Gli autori conferiscono nel loro documento un alto valore alla capacità prescrittiva dei professionisti in termini di consulenza e informazione, “in un contesto di mancanza di tempo dei clienti”, come indicano nelle loro conclusioni.

FIDUCIA

Lo studio di tendenza comprende che, in futuro, la fiducia nell'agenzia sarà un fattore assolutamente trascendentale per la sua assunzione. Pertanto, gli specialisti si impegnano a dare priorità al contatto umano che già offrono e ad approfondire la qualità e la credibilità.

Il prezzo dei prodotti e dei servizi, nel frattempo, continuerà a essere una variabile significativa per una parte importante dei clienti nella loro decisione di acquisto.Si prevede una forte crescita dei viaggi su misura e dei pacchetti dinamici, che consentono margini più elevati e possibilità di differenziazione. Allo stesso modo, crescerà anche l'offerta di esperienze emozionali forti e uniche, il cross-selling e gli accessori. Le vendite last-minute continueranno ad aumentare, data la facilità di contrattare con il cellulare.

Al momento della contrattazione, il consumatore sarà più informato, più esigente e meno fedele, soprattutto per quanto riguarda i ‘millennials’. Ciò significa che in futuro crescerà la co-partecipazione del cliente alla progettazione e alla produzione del proprio viaggio. In questo modo, la personalizzazione dei servizi in tutte le fasi del viaggio sarà sempre più presente.

La nuova concorrenza per le OTA proviene principalmente dai gateskeeper, in particolare Google, con il suo grande potere di informazione disponibile, seguito dalle vendite dirette di compagnie aeree e hotel, le cui vendite dirette sono sempre più guidate dalle vendite dirette di compagnie aeree e hotel, le cui vendite dirette sono sempre più guidate dalle vendite dirette di compagnie aeree e hotel;Le vendite dirette di compagnie aeree e alberghi, le cui vendite dirette attraverso i rispettivi siti web sono aumentate enormemente, l'offerta dell'economia collaborativa, nonché le vendite di alcune aziende B2B, come Amazon,,Alibaba...

DIGITALIZZAZIONE

La tecnologia non solo avrà un impatto sul miglioramento della comunicazione con utenti e fornitori, ma permetterà anche di aumentare il numero di clienti e fornitori; Inoltre, aumenterà la produttività dell'agenzia di viaggi, semplificherà i processi interni e genererà maggiori possibilità di marketing.

Di conseguenza, le agenzie si concentreranno sempre più sulle loro capacità principali, il che dovrebbe portare a una maggiore esternalizzazione;della tecnologia nelle APV, soprattutto nelle PMI, a causa degli elevati investimenti necessari per cercare di aggiornare la tecnologia e della limitata disponibilità di risorse per farlo.