Cosa spinge i viaggiatori a cliccare e prenotare un volo?
L'equilibrio tra prodotto, servizio e convenienza è diverso per ogni viaggiatore e influisce sul prezzo che ogni viaggiatore è disposto a pagare per un volo. Un nuovo studio pubblicato da Amadeus analizza queste componenti e le ultime tendenze. Tra le altre cose, un dato sorprendente: solo il 24% dei viaggiatori dà la priorità al prezzo più basso.
Il rapporto rileva che le preferenze dei viaggiatori sono meglio comprese utilizzando un modello prodotto/servizio/convenienza» che fornisce alle compagnie aeree un piano d'azione per comunicare meglio la loro offerta e garantire la fedeltà dei viaggiatori.Embracing airline digital transformation: a spotlight on what travellers value, fa luce sulle motivazioni che spingono a prenotare un volo.
Oggi, i rivenditori di diversi settori hanno reinventato l'esperienza del cliente. Tuttavia, la sfida consiste spesso nello scoprire cosa i clienti apprezzano davvero quando effettuano un acquisto così importante.
Questo rapporto, che si concentra specificamente sul settore dell'aviazione, esplora nuovi modi per raccogliere i dati dei clienti e combinarli con l'analisi comportamentale-economica, l'intelligenza artificiale (AI) e il commercio contestuale per rispondere meglio a questa domanda.
Il rapporto parla di un modello di prodotto/servizio/convenienza per le compagnie aeree per commercializzare i loro prodotti in modo più intuitivo e sfruttare tutte le opportunità. Ma questo non è un approccio universale per tutti i viaggiatori.
Nel sondaggio condotto per il rapporto, il 56% dei viaggiatori ha dichiarato che il pacchetto totale è più importante per loro, mentre solo il 24% ha dato priorità al prezzo più basso.
Lo studio, commissionato da Amadeus e da Connections, un organizzatore internazionale di networking ed eventi, si basa su interviste a compagnie aeree, agenti di viaggio ed esperti di tecnologia, oltre che su un sondaggio indipendente condotto tra i viaggiatori e incentrato sugli aspetti a cui danno più importanza quando prenotano un volo.
Il rapporto identifica una serie di cambiamenti in atto man mano che il digitale diventa un catalizzatore per il settore aereo:
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La classe economica si sta evolvendo: la concorrenza ha cambiato i viaggi in economy. Le compagnie aeree stanno rispondendo a questa tendenza utilizzando i dati per promuovere le vendite dei prodotti associati alla tariffa base. American Airlines ha recentemente introdotto la tariffa Basic Economy e British Airways ha introdotto i menu Marks & Spencer sui suoi voli a corto raggio.
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•La promessa dell'intelligenza artificiale (AI): i chatbot alimentati dall'AI trasformeranno drasticamente il settore. I consigli basati sull'AI offriranno un'esperienza più personalizzata ai viaggiatori che lo desiderano.
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Reinventare la fedeltà: l'aumento dell'offerta di canali digitali rappresenta una sfida per la fedeltà. L'industria sta ora cercando di catturare la fedeltà dei viaggiatori attraverso programmi basati sulla spesa, partnership con i rivenditori e l'aggregazione dei punti fedeltà, in modo che i viaggiatori possano riscattare i loro punti molto più facilmente.
“Ci sono ora nuovi approcci per capire e definire ciò che i clienti apprezzano veramente quando viaggiano. La capacità delle nuove tecnologie di raccogliere i dati dei clienti aiuterà le compagnie aeree a tradurre la loro offerta in modo da garantire ricavi e fedeltà", afferma Elena Aacute'vila, Head of Airline Strategy di Amadeus.