Chatbot, il miglior amico del viaggiatore?

La tecnologia dei chatbot è arrivata nel settore dei viaggi con più possibilità rispetto alla semplice verifica dello stato dei voli o della disponibilità degli hotel. Alla fine sarà possibile effettuare transazioni complete, dalla ricerca e prenotazione all'assistenza durante l'intero processo, compresa la valutazione del servizio e la risoluzione degli incidenti.

Siri (Apple), Cortana (Microsoft) o Alexa (Amazon) sono stati i pionieri. Oggi l'intelligenza artificiale è una risorsa sempre più sofisticata che aiuta l'utente a svolgere un numero sempre maggiore di compiti attraverso gli assistenti virtuali. A differenza di un sito web, una conversazione può essere mantenuta e ripresa in seguito nello stesso punto e in qualsiasi momento. Uno strumento efficace 24/7 che può essere adattato a tutti i tipi di servizi.

Possiamo trovare chatbot in molti settori, come quello della salute, con Gyant, uno degli assistenti per proporre possibili cause di alcuni sintomi; Ems, che aiuta a trovare un appartamento con le caratteristiche espresse dall'utente; Ems, che aiuta a trovare un appartamento con le caratteristiche espresse dall'utente; Gyant, uno degli assistenti per proporre possibili cause di alcuni sintomi; Ems, che aiuta a trovare un appartamento con le caratteristiche espresse dall'utente;Mezi, che consiglia i prodotti di numerosi negozi e può essere utilizzato anche per organizzare un viaggio completo con voli, hotel, ristoranti o trasferimenti. In quest'ultimo caso, combina l'assistenza dell'intelligenza artificiale con l'intervento umano e la sua opzione white-label è stata adottata da alcune TMC.

Nel modello di gestione dei viaggi end-to-end, i chatbot hanno molto da offrire durante la fase di informazione e prenotazione pre-viaggio, il soggiorno a destinazione e il post-viaggio. Molti fornitori li stanno incorporando come ulteriore canale di servizio al cliente: Air Europa, ad esempio, ha un assistente basato su Twitter che fornisce ai clienti informazioni aggiornate sui voli.Anche Destinia è una delle agenzie online che stanno puntando su questa tecnologia, incorporata nella sua pagina Facebook, che permette di trovare facilmente un hotel. L'Aerom Aerom Aerom xico bot è operativo su Whatsapp. La generalizzazione di questo tipo di soluzioni evita di scaricare l'app di ogni fornitore, cosa sempre più apprezzata dagli utenti i cui telefoni cellulari sono saturi di strumenti. Questo non significa che le app siano al capolinea. Rimangono essenziali per chi viaggia spesso, soprattutto per chi è iscritto a un particolare programma di fidelizzazione.