Amex GBT brevetta una tecnologia basata sull'intelligenza artificiale per comprendere meglio i clienti

American Express Global Business Travel (Amex GBT) ha depositato il suo quinto brevetto statunitense per sviluppare una nuova tecnologia che utilizza l'intelligenza artificiale per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti. Il sistema, chiamato Determining Customer Risk of Attrition, protegge l'uso innovativo di Amex GBT dell'analisi dei dati per mantenere la qualità del servizio.

Il sistema è stato sviluppato dal team tecnologico dell'azienda e viene utilizzato internamente per aiutare gli account manager a comprendere meglio le esigenze dei clienti. L'azienda utilizza l'analisi dei dati insieme all'intelligenza artificiale per migliorare la produttività.

Basata su una struttura di dati a forma di albero, questa soluzione utilizza il machine learning per compilare la «rating history–machine learning– dai feedback dei clienti.

Questo approccio consente di monitorare grandi quantità di dati in modo efficiente. I risultati vengono analizzati per scoprire i fattori che contribuiscono ad alti livelli di soddisfazione e tassi di fidelizzazione. Lo strumento visualizza i dati in un'interfaccia grafica interattiva, utilizzata per visualizzare le tendenze dall'inizio della relazione con il cliente e per implementare azioni volte a migliorare tali tendenze in futuro.

Marc Braner, VP, Senior Advisor, Technology and IP, spiega: "L'analisi dei dati e la tecnologia di apprendimento automatico ci aiutano a valutare continuamente il feedback dei clienti e ad agire rapidamente per risolvere eventuali problemi imprevisti che possono sorgere, creando una simbiosi vincente tra le nuove tecnologie e il fattore umano".