"Una delle sfide principali per il travel manager è costruire la fiducia con i viaggiatori".
Abryl Orozco, travel manager di Telefónica Movistar México, afferma che le sfide che i travel manager devono affrontare nelle circostanze odierne, oltre alla logistica, alla tecnologia e alla digitalizzazione, hanno a che fare con il lato umano, con la costruzione della fiducia tra i viaggiatori, con la motivazione dei team e con la creazione di un ambiente di viaggio più efficiente ed efficace;Il lato umano, la costruzione della fiducia tra i viaggiatori, la motivazione dei team e il rafforzamento dei legami di comunicazione sono tutti elementi che fanno parte dell'equazione, oltre alla logistica, alla tecnologia e alla digitalizzazione.
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"Qual è la situazione dei viaggi d'affari in Messico?
L'anno scorso si è registrata una perdita di oltre 10 miliardi di dollari nei viaggi d'affari e di 220 miliardi di dollari nel turismo d'incontro, secondo il Consiglio messicano dell'industria degli incontri. Tuttavia, ci sono anche dati incoraggianti. Secondo uno studio di SAP Concur, sette professioni su dieci sono ottimiste sulla ripresa dei viaggi quando arriverà la nuova normalità. È una realtà che i viaggi sono essenziali e che gli incontri faccia a faccia creano legami più significativi tra colleghi e clienti.
Quali sono le cinque sfide che deve affrontare nel suo lavoro?
Una delle principali è costruire la fiducia tra i dipendenti. Devono sentire di avere una rete di supporto in ogni situazione. Un'altra sfida è la comunicazione a distanza. Siamo tutti immersi nella tecnologia e nelle riunioni virtuali. Siamo abituati ad avere persone intorno. Non avere questa vicinanza è una sfida. È anche vero che questa tecnologia ha facilitato molti contatti e questo è positivo. È stato molto difficile gestire tutti i cambiamenti e le cancellazioni nelle prime fasi della pandemia. È importante che i fornitori rimangano flessibili a questo proposito. Un'altra questione molto importante è mantenere i team uniti e motivati. Non dobbiamo perdere il lato umano e stabilire legami di comunicazione.
Come si evolverà il programma di viaggio quest'anno e l'anno prossimo?
Il programma di viaggio è un documento vivo che deve adattarsi alla situazione. Nella nostra azienda sono stati coinvolti reparti non direttamente collegati alle trasferte, ma ora rilevanti, come Risorse Umane, Salute e Sicurezza, Relazioni sindacali, ecc. Il flusso delle approvazioni è cambiato. Ora è più che mai necessario sapere chi viaggia, perché viaggia, dove viaggia e come viaggia. È importante raccogliere tutti questi parametri in un documento e riflettere bene i protocolli d'azione prima, durante e dopo il viaggio. È necessaria una comunicazione più bidirezionale. L'esperienza dei viaggiatori è molto preziosa per arricchire il programma.
Quando pensa che ci sarà una ripresa significativa del mercato messicano?
La ripresa sarà lenta ma costante a partire dalla seconda metà dell'anno. Il vaccino è uno sviluppo molto incoraggiante. L'anno prossimo non credo che raggiungeremo i livelli pre-pandemia, ma credo che sarà un anno positivo.
Come stanno funzionando le trattative con i fornitori?
È molto importante avere una comunicazione costante con loro e affrontare la trattativa da un punto di vista trasparente. I viaggi sono diversi e così le esigenze. Attualmente, la maggior parte delle tariffe è rimasta invariata rispetto al 2020. Il problema è che i dati sono fortemente influenzati dalla parità di viaggio. Per il momento, abbiamo un voto di fiducia sul fatto che quando ci sarà la ripresa, entrambe le parti saranno in grado di ottenere un profitto.