"Nel recupero dei viaggi, sarà data priorità alle visite ai clienti".
AcelorMittal è una multinazionale dell'acciaio con sede in Lussemburgo, con diversi centri di produzione in Spagna e rapporti con molti settori, dall'automotive all'industria alimentare.
"Come avete affrontato la crisi del coronavirus in questo periodo?
All'inizio la situazione ci ha colto di sorpresa, come tutti gli altri, ma l'azienda ha immediatamente organizzato la questione sanitaria nelle mense, negli impianti, negli spogliatoi, ecc. Ci sono stati occasionalmente dei focolai, ma abbiamo le nostre équipe mediche e siamo riusciti a controllarli. Gli impianti hanno continuato a produrre per tutto questo tempo, anche se la domanda è diminuita molto. La stragrande maggioranza della forza lavoro ha lavorato in telelavoro, chi ne aveva la possibilità. Ma dal 15 giugno le persone sono tornate.
Come valuta l'esperienza del telelavoro in tutto questo tempo?
Le persone hanno bisogno di contatto. Da un lato il telelavoro è positivo, offre buone opportunità di incontro, ma il modello è ormai un po' esaurito. In futuro continueremo a utilizzare le videoconferenze, ma non in modo così intenso e continuo come abbiamo fatto finora. Per le relazioni con i clienti, gli incontri faccia a faccia sono molto importanti.
In che misura le riunioni interne virtuali sono efficaci?
Molte riunioni interne possono rimanere virtuali, ma altre no. Gli strumenti audiovisivi di cui disponiamo sono migliori e ci siamo abituati. I responsabili IT commentano che c'è già un'inerzia generata su questo tema. Tuttavia, ci sono riunioni su questioni nuove o su argomenti più delicati in cui non è facile prendere decisioni se non in un formato faccia a faccia. Ciò che è accaduto durante il periodo di confino e con le restrizioni alla mobilità è che questo tipo di incontri sono stati ritardati, ma devono essere ripresi.
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Come sono cambiati i criteri per autorizzare i viaggi?
Fino ad ora si è viaggiato molto poco. Solo lo stretto necessario. Il criterio preso in considerazione è quello di dare priorità alle visite con i clienti. Siamo tutti consapevoli dei costi, ma non credo che la situazione cambierà molto, perché i venditori sono già molto abituati a sfruttare al massimo i loro viaggi. Bisogna ottimizzare le risorse, ma in armonia con la vita di ciascuno.
"Ritiene che l'urgenza di affrontare la crisi abbia lasciato in secondo piano i progetti di sostenibilità nelle aziende?
Probabilmente sarà il contrario. I fondi Next Generation dell'Unione Europea sono molto incentrati sulla sostenibilità. Mirano a promuovere un cambiamento nel modello di produzione. Molte aziende dovranno rivedere i loro progetti per adattarli ai nuovi criteri se vogliono accedere agli aiuti.