"Dobbiamo essere in grado di identificare i viaggi che sono giustificabili".

Consulente di viaggi d'affari con una lunga esperienza professionale, Scott Gillespie Scott Gillespie è uno dei principali teorici del ritorno sull'investimento nei viaggi d'affari, nonché del concetto di attrito del viaggiatore. Autore di Gillespie's Guide to Travel Innovation, è il fondatore di tClara, una società di consulenza con sede a Cleveland specializzata nella negoziazione e nella formazione dei fornitori.

L'intervista è stata condotta in videoconferenza da Óscar Garcíun socio co-fondatore di Forum Business Travel, e trasmessa durante la sessione dell'11 marzo dall'Hotel Meliá Valencia Oceanic.

"Qual è la sua visione dei viaggi aziendali per i prossimi due anni?

L'importanza del "dovere di diligenza" continuerà a essere fondamentale. Oltre alla tradizionale strategia di sapere dove viaggiamo, il settore si sta allineando sul concetto di dove e come potremo viaggiare e sui rischi connessi. Ci saranno viaggiatori che troveranno sufficiente viaggiare due o tre volte al mese, e dovremo tenerne conto. Da parte loro, le TMC dovranno aggiungere più valore alla loro funzione per far sentire il viaggiatore a proprio agio e protetto. Anche le compagnie aeree e gli aeroporti dovranno fare la loro parte per rendere i viaggi sicuri, così come gli hotel. Continueremo a vedere grandi sforzi da parte di tutte le parti coinvolte per garantire che i dipendenti viaggino nelle migliori condizioni possibili.

In che misura i fornitori stanno prestando attenzione alle nuove esigenze dei viaggi d'affari?

Il punto è che in Europa e negli Stati Uniti continueremo a vedere una riduzione dei viaggi d'affari per molto tempo ancora. Le riunioni virtuali stanno in qualche modo dimostrando di funzionare, se non in tutti i casi, per molti scopi. Ciò significa che i fornitori avranno un volume di affari inferiore. In qualche modo dovranno aumentare i prezzi per compensare. Per le compagnie aeree sarà più facile. Non altrettanto per gli hotel, se vogliono continuare ad attrarre turisti e viaggiatori d'affari.

Quali sono i principali cambiamenti che le aziende hanno apportato alle loro politiche di viaggio?

Le aziende sono molto caute nell'autorizzare i viaggi, così come nelle condizioni in cui questi avvengono. Inoltre, stanno concentrando i loro sforzi per garantire che i viaggiatori siano ben informati sul luogo in cui viaggiano e sui rischi che corrono. I travel manager devono adattare le politiche in modo da tenere conto di questi aspetti e raccomandare i fornitori più appropriati in termini di sicurezza, igiene o esperienza di viaggio. Di conseguenza, le aziende si concentreranno meno sulla ricerca dei prezzi migliori.

Come motivare il personale a uscire di nuovo senza paura?

Non si tratta più solo dei guerrieri della strada, ma delle persone che incontrano. Molti di loro diranno: "Beh, non c'è bisogno di fare una riunione faccia a faccia se possiamo farla in videoconferenza". Ecco il punto. Molti viaggiatori stanno anche pensando di ridurre le uscite, anche se le condizioni sono sicure.

Quali sono i principi su cui dovrebbe basarsi la nuova politica dei viaggi?

Lo scopo dell'incontro conta più del viaggio. È ciò che dà veramente energia all'interazione tra le parti. È da qui che nasce l'esigenza di un contatto diretto. Ora più che mai dobbiamo essere in grado di identificare quali viaggi sono giustificabili. Le aziende devono stabilire dei meccanismi per poter valutare in ogni caso. D'altra parte, i viaggi devono fornire un valore superiore a quello che costano. Questo sembra ovvio. La diffusione della tecnologia e delle piattaforme di videoconferenza ci offre la possibilità di analizzarlo in anticipo. I viaggiatori d'affari devono essere in grado di analizzare il valore del viaggio per se stessi.

Quale importanza dovrebbe avere la sostenibilità nei programmi di viaggio aziendali?

Una cosa che stiamo vedendo sempre di più, sia negli Stati Uniti che in Europa, è l'importanza della sostenibilità. Dobbiamo mettere questa variabile, così come il comfort del viaggiatore, al di sopra dei costi o dei risparmi nel programma di viaggio. Così come si deve avere un buon motivo per viaggiare dal punto di vista lavorativo, si deve avere anche un buon motivo per viaggiare dal punto di vista della conservazione dell'ambiente. Questo aspetto sta entrando prepotentemente nelle strategie di politica dei viaggi. Le aziende devono stipulare contratti con fornitori che attuano le migliori pratiche in questo senso, come il SAF (Sustainable Aviation Fuel) nelle compagnie aeree. È il futuro.