La negoziazione multiculturale diventa importante nella gestione dei travel manager
In un mondo globalizzato in cui le grandi aziende distribuiscono i loro dipartimenti e le loro business unit in diversi Paesi con culture differenti, i travel manager hanno bisogno di nuove competenze per svolgere il loro lavoro. Come hanno concluso i partecipanti alle sessioni di giugno del Forum Business Travel, la persuasione, la leadership e la fiducia parlano lingue diverse e devono conoscerle.
I travel manager aziendali hanno molti fronti aperti e, con la crescente internazionalizzazione dell'economia, la necessità imperativa di conoscere a fondo i protocolli, le usanze e le idiosincrasie dei Paesi in cui opera la propria azienda;La necessità di conoscere a fondo i protocolli, le usanze e le idiosincrasie dei Paesi in cui si svolge l'attività della propria azienda. Secondo i travel manager e gli esperti riuniti dal Forum Business Travel nella sua conferenza di giugno, è sempre più richiesto un profilo cosmopolita, con un alto livello di negoziazione.
Partendo dal presupposto che ogni reparto ha una propria personalità, è sorprendente vedere come questa corrisponda alla personalità dei dipendenti che lo compongono. Ad esempio, secondo il cosiddetto DISC Model, reparti come quello finanziario o legale rientrerebbero nella categoria della "personalità";Conscienziosa; Risorse Umane, nella categoria di Stabile; Commerciale, nella categoria di Influente; e Management, nella categoria di Dominante.
Tutti questi reparti sono coinvolti in un modo o nell'altro nei viaggi e il travel manager è la figura incaricata di coordinarli e di trovare i punti di equilibrio, dato che gli interessi di ciascuno non sempre coincidono, anche se l'obiettivo è comune. Il lavoro diventa ancora più complicato quando la forza lavoro dell'azienda è multiculturale.
Secondo Christopher Wright, co-direttore di The English Training Company, "la cultura è come un iceberg: ci sono pratiche e comportamenti che sono visibili ed evidenti, ma la maggior parte di essi si manifesta solo in determinate circostanze della vita quotidiana, personale o professionale. Ancora più nascoste sono le idee apprese su ciò che è considerato buono o cattivo, giusto o sbagliato, accettabile o inaccettabile. Tutti questi fattori hanno a che fare con la religione, la storia, la geografia, l'economia e così via.
Nelle trattative, oltre agli aspetti formali, il tempo è percepito in modo molto diverso in ogni cultura, dalla più rigida (Svizzera o Germania) alla più flessibile (Africa, Medio Oriente, India...) Anche la fiducia funziona in modo diverso. Negli Stati Uniti, ad esempio, i negoziati commerciali si concentrano sull'aspetto pratico, perché si affidano al loro sistema legale per far rispettare i contratti. Tuttavia, in molte economie di mercato emergenti, in America Latina e in parte dell'Europa, le relazioni personali sono molto più importanti, in parte perché le persone non credono così tanto nei loro sistemi.
La conferenza del Forum Business Travel ha contato sull'intervento di María Romero, responsabile del Protocollo e degli Eventi del Club de Madrid;Cristina Llanas, responsabile dei Servizi per i dipendenti del Banco Sabadell; e José Manuel García Calatayud, travel manager di Mitsubishi Electric Europe.