Los expertos reunidos por la plataforma de formación Forum Business Travel en la primera edición de Innovation Summit Business Travel & MICE (ISBTM), celebrada esta semana en Madrid, han coincidido en señalar que tecnologías como la inteligencia artificial (IA) están llegando pero, en palabras de Teresa Casulleras, del departamento de Viajes y Eventos de Merck Group, “tienen que adaptarse a las necesidades de los usuarios".