Recomendaciones para obtener una experiencia de pago más fluida
El 70 % de los viajeros afirma que una buena experiencia de pagos le haría elegir un proveedor de viajes por encima de otro. Es uno de los puntos de partida para el estudio “Pagos sencillos de viajes: de la complejidad a la ventaja competitiva”, publicado por Amadeus, que incluye además una lista de recomendaciones para obtener una experiencia de pago más fluida.
El estudio se ha desarrollado con una encuesta mundial de 5.665 viajeros en 10 mercados globalmente representativos, realizada por Sapio Research en nombre de Amadeus. El estudio también se apoya en los resultados de una encuesta a los líderes en pagos de 70 agencias de viajes y una amplia gama de entrevistas con los expertos en pagos de Amadeus.
Según el análisis, las tendencias de viaje y pagos se enfrentan para impulsar un nuevo comportamiento. Por ejemplo, el 74 % de las personas reserva viajes con menos de dos meses de antelación a la salida, y los millennials tienen más del doble de posibilidades de hacerlo que aquellos mayores de 55 años.
En lo referente a cumplir las expectativas de pago de este creciente grupo de personas que hacen reservas tardías, estas exigen transparencia de precios, una amplia variedad de métodos de pago y una seguridad mejorada.
Dado que los millennials presentan más del doble de posibilidades que los mayores de 50 años de abandonar la cesta de compra, los pagos representan una valiosa oportunidad para la industria.
El 66 % de los viajeros confirma que estarían más dispuestos a comprar con una opción a plazos, y el 56 % indica que compraría servicios de un valor más alto si pudieran pagarlos a plazos.
Dado que el viajero medio depende de más de cuatro métodos de pago distintos durante su viaje, queda claro por qué el 38 % de los viajeros citan su elección de método de pago como su principal requisito.
En cualquier caso, lo que más importa es la transparencia: un 47 % indica que las tarifas o cargos inesperados, así como las sorpresas de tasas de cambio extranjeras, suponen un importante punto de fricción.
El estudio incluye una serie de recomendaciones para la industria destinadas a ofrecer una experiencia de pagos fluida:
- Mejorar la elección de pago en la compra: controlar regularmente las tendencias de pago del viajero a nivel de mercado local y disponer de un proceso que ponga a prueba continuamente y de manera local los diferentes métodos de pago.
- Impulsar la transparencia: integrar la conversión de varias divisas para que los viajeros obtengan “seguridad en los precios” en una divisa con la que estén familiarizados y mostrar claramente los cambios por adelantado.
- Promover la confianza: comunicar claramente los pasos que has tomado para proteger los datos de tus clientes y establecer un sólido proceso de autenticación de dos factores.
- Dar facilidades a los compradores de última hora: usar API abiertas y los servicios en la nube para proporcionar pagos enriquecidos, rápidos y fiables, así como personalizar los métodos de pago que le ofreces al viajero durante el viaje.
- Reducir el estrés a los viajeros con servicios de reserva anticipada y automatizada: garantizar que los servicios complementarios, como el equipaje o el acceso a la sala VIP se ofrezcan antes del viaje, y ofrecer opciones de “reserva ahora, paga después” para que la gente pueda disfrutar el momento; además de modernizar los pagos en lugares como el aeropuerto.