Los viajeros de negocios valoran la digitalización de los hoteles para ser más eficientes
El perfil del viajero de negocios evoluciona: el 71 % exige check-in digital para mayor eficiencia, según el estudio Travel Dreams de Amadeus. Un 22 % incluso pagaría con criptomonedas, marcando una tendencia en métodos de pago. Estos huéspedes, más tecnológicos, también lideran la demanda de realidad virtual (82 % la usaría para explorar destinos). Los hoteles podrían aumentar un 12 % sus tarifas con servicios premium.
El informe se basa en las opiniones de 6.000 viajeros de Estados Unidos, China, India, Reino Unido, Francia y Alemania para entender cómo eligen dónde ir y qué visitar, cómo quieren reservar y qué factores influyen más en un viaje una vez que están allí.
Por ejemplo, revela que dos tercios de los huéspedes de hoteles (63%) están dispuestos a pagar un suplemento por prestaciones como vistas o plantas específicas, una Xbox en la habitación o atracciones locales añadidas al paquete.
Estas prestaciones podrían añadir alrededor de un 12% a la tarifa media diaria (ADR) cobrada por el hotel, lo que podría aumentar los ingresos en más de 5.300 dólares por habitación al año para una cadena hotelera media que busque vender estas prestaciones adicionales.
Los viajeros de negocios demandan más tecnología con el fin de ser más eficientes. El 71 % de ellos está interesado en alguna forma de registro de entrada en línea o de autoservicio. Casi una cuarta parte (22 %) de los viajeros corporativos quiere tener la opción de pagar con criptomonedas o un monedero digital en el futuro, lo que sugiere que el panorama de los pagos también puede estar cambiando.
Los viajeros de ocio valoran el toque personal de los hoteles, y el 50% de ellos afirma que recibir un servicio y una bienvenida personalizados sería lo primero en la lista para lograr su experiencia hotelera idónea.
Más de la mitad de los huéspedes (52%) afirma que estaría dispuesto a compartir sus datos personales a cambio de ofertas personalizadas y un número algo menor (40 %) estaría dispuesto a hacerlo por un precio reducido. Casi la mitad (48%) de los viajeros de ocio manifestaron su preferencia por un mostrador de registro tradicional, con una persona que les explique las comodidades y servicios del hotel.
La falta de cobertura de seguro está costando mucho dinero a los viajeros. Los viajeros de todo el mundo encuestados dijeron que la cantidad media que creen haber perdido por no tener seguro de viajes asciende a una media de 1.210 dólares por persona, una suma considerable. En el caso concreto del viajero chino medio, la cifra supera los 2.500 dólares por persona.
Los viajeros quieren adoptar la realidad virtual y la inteligencia artificial. El 82% de los viajeros de negocios y el 66% de los de ocio afirmaron que les gustaría explorar un destino antes de llegar con una visita virtual. La mitad de los viajeros afirmaron que ahora recurrirían a la IA para que les indicara los mejores sitios para cenar en su destino. El 18 % de los viajeros afirmó que incluso pediría a un asistente de IA que escribiera una reseña en su nombre sobre un hotel o una cena que hubiera experimentado en su viaje.