Las TMC necesitan encontrar nuevas vías para aumentar su rentabilidad
Las TMC ya no se encuentran en la cresta de la ola de un crecimiento garantizado de viajes de negocios a largo plazo, según se refleja en un estudio elaborado por Amadeus. Esto representa un grave problema para los ingresos de un segmento que ya cuenta con un margen bajo. “Las agencias tienen que evolucionar y encontrar nuevas formas de aumentar su rentabilidad”, concluye.
A pesar de ello, según el estudio ‘Reconstrucción de los viajes de negocios’ que acaba de publicar Amadeus con opiniones de numerosos líderes mundiales del business travel, “el panorama general que se desprende de la encuesta es optimista: Las TMC ven muchas vías de éxito, a pesar de la posibilidad de que sus clientes no viajen con tanta frecuencia”.
También lo harán sus empleadores. “La obligación de cuidar los viajes de negocios será aún mayor que antes de la pandemia, y los clientes empresariales también buscarán a las TMC para que los ayuden a gestionar las cuestiones de sostenibilidad, por no hablar de seguir manteniendo los costes de los viajes bajo control”, añade el estudio.
Los recursos que necesitan las TMC para alcanzar estos objetivos son una mezcla de tecnología y recursos humanos. La primera “puede mejorar el servicio al cliente y reducir los costes mediante la automatización de mayor cantidad de tareas manuales”.
En cuanto al factor humano, las agencias corporativas están divididas en el tema de la contratación. Sin embargo, están de acuerdo en que necesitan incorporar nuevas competencias, especialmente en el área de los conocimientos digitales, para lanzar una gama más amplia de productos y servicios.
También se avecinan cambios a nivel empresarial. A nivel externo, “las TMC buscan actualizar los modelos de tarifas para los clientes. A nivel interno, siguen estudiando opciones, incluida la adquisición”, señala el estudio de Amadeus.
Otra conclusión es que las TMC se están preparando claramente para “un nuevo mundo de viajes de negocios y aceptan el cambio”. Según Amadeus, una cosa es cierta: “el cambio será continuo, por lo que debemos mantenernos abiertos al hecho de que el mundo de las TMC podría ser muy diferente en el futuro”.