Las TMC defienden su rol frente a la fragmentación del contenido en los viajes
Gebta, la Asociación Británica de Viajes de Negocios (BTA) y la Asociación de Empresas de Gestión de Viajes Australiana (ATMC), en colaboración con Black Box Partnerships, han presentado un estudio que aborda el creciente desafío de la fragmentación de contenidos en el sector de los viajes. Las TMC se presentan como el mejor antídoto ante esta realidad.
El documento, encargado por la Alianza BTA/ATMC/Gebta y producido por Black Box Partnerships, explora el papel fundamental que desempeñan las empresas de gestión de viajes (TMC) en la mitigación de los crecientes niveles de fragmentación, a partir de encuestas realizadas a una muestra relevante de corporaciones, proveedores y agencias de viajes de los mercados británico, australiano y español.
El estudio se dio a conocer en la Conferencia de Otoño de la BTA en Gibraltar, donde los hallazgos se discutieron en una sesión en la que participaron el CEO de la BTA, Clive Wratten, el presidente de ATMC, Tass Messinis, y el director general de GEBTA, Marcel Forns Bernhardt. El debate fue moderado por Raj Sachdave, socio gerente de Black Box Partnerships.
Sobre la base de conocimientos e investigaciones globales, el documento examina los efectos de la fragmentación de contenidos y el papel de los diferentes actores de la cadena de valor de los viajes, desde las TMC, los compradores corporativos y los proveedores de aerolíneas, alojamiento, agregadores, transporte terrestre y proveedores de tecnología.
En él se esbozan recomendaciones estratégicas para mejorar la prestación de servicios, crear valor para los viajeros corporativos y mantener la competitividad en un panorama en rápida evolución.
En opinión de Clive Wratten, director ejecutivo de la BTA "la fragmentación del contenido está remodelando a gran velocidad la forma en que operan los viajes corporativos. Este informe no solo describe los desafíos, sino que ofrece un camino a seguir para que las TMC integren y gestionen el contenido, con la finalidad de garantizar operaciones más fluidas y una experiencia mejorada para los viajeros corporativos. Es crucial que los proveedores reconozcan a la comunidad de TMCs como un valioso socio de distribución, capaz de cerrar las brechas en el contenido e impulsar una mayor colaboración en todo el ecosistema de viajes."
Por su parte, para Tass Messinis, presidente de ATMC "la complejidad de la fragmentación del contenido tiene implicaciones de gran alcance para las TMC, particularmente en mercados como Australia, donde se cruzan los matices regionales y la dinámica global. Este informe técnico destaca las áreas clave en las que las TMC pueden aprovechar la innovación y la colaboración para servir mejor a los viajeros de negocios en un panorama cada vez más fragmentado".
En opinión de Marcel Forns, director general de Gebta: "en los últimos años venimos observando los desafíos de derivados de la desaparición del ‘full content’, tanto en término de precios como de producto, y sus efectos en el coste, la prestación de servicios, la experiencia del viajero o la productividad de las TMCs. Este documento ofrece ideas y estrategias prácticas pensadas para ayudar a las TMC, proveedores y clientes corporativos a navegar por la creciente complejidad de los viajes, sin menoscabo de mantener la competitividad".
En la misma línea se manifestó Leigh Cowlishaw, socio gerente de Black Box Partnerships, para quien este documento “representa un primer paso para abordar uno de los problemas más apremiantes que enfrenta la industria de viajes corporativos en la actualidad. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a adaptarse a este entorno complejo proporcionando información y soluciones prácticas".