Las agencias de viajes apuestan por la IA al tiempo que exigen paridad de tarifas
Más de tres de cada cuatro agentes ya utilizan herramientas de inteligencia artificial en sus procesos de venta, mientras que la paridad de tarifas, la calidad de los contenidos y la sostenibilidad ganan peso a la hora de recomendar y reservar servicios, según el último estudio global de Amadeus sobre agencias de viajes.
La inteligencia artificial se está incorporando con rapidez al trabajo cotidiano de las agencias de viajes. Más del 75 % de los agentes afirma que ya forma parte de sus herramientas de venta, según el último estudio bienal de Amadeus, realizado entre más de 750 profesionales de agencias de viajes de todo el mundo.
La IA se emplea para buscar opciones, comparar contenidos, elaborar recomendaciones y mejorar la productividad, aunque su grado de adopción presenta diferencias importantes entre regiones.
Asia-Pacífico aparece como el mercado más avanzado en determinados usos. El 36 % de los agentes utiliza la IA para generar sugerencias de itinerarios, el 32 % para recomendaciones vinculadas al CRM y el 21 % para herramientas relacionadas con la prevención del fraude o el control de calidad.
En Europa, Oriente Medio y África (EMEA) destaca especialmente el empleo de IA conversacional, con herramientas como ChatGPT, Copilot o Gemini, utilizadas por el 62 % de los agentes. Este tipo de soluciones constituye además el caso de uso más extendido en el conjunto de las regiones analizadas.
También están ganando terreno las herramientas automatizadas para buscar tarifas y las plataformas de sugerencias de itinerarios basadas en IA, utilizadas ya por el 29 % de los agentes a escala mundial.
Más peso de los GDS
El estudio refleja también un mayor uso de los sistemas globales de distribución (GDS). El 43 % de las agencias asegura utilizarlos más que en 2024 y, de media, accede a estas plataformas más de seis veces al día y permanece conectado durante cerca de ocho horas.
El crecimiento se produce en todas las regiones: el 47 % de las agencias de Asia-Pacífico utiliza estos sistemas más que hace dos años, porcentaje que alcanza el 44 % en EMEA y el 42 % en América.
Pero el incremento del uso viene acompañado de mayores exigencias sobre la información disponible. La paridad de tarifas se convierte en uno de los principales requisitos para las agencias: el 94 % la considera muy importante y el 63 % afirma que podría descartar activamente la reserva de un establecimiento si detecta incoherencias en sus precios.
La calidad del contenido también pesa en la decisión. Nueve de cada diez agencias recurren a las descripciones facilitadas por los propios hoteles para comparar establecimientos y realizar recomendaciones a sus clientes.
La sostenibilidad
Otro de los cambios que recoge el informe es la creciente importancia de la sostenibilidad. El 88 % de las agencias considera que este aspecto es importante para sus clientes a la hora de elegir proveedor.
La ausencia de credenciales medioambientales puede incluso influir negativamente en la decisión de reserva, especialmente en EMEA y Asia-Pacífico. El estudio apunta así a una evolución de la sostenibilidad desde un elemento adicional de información hacia un criterio habitual de decisión.
La IA todavía tiene recorrido
A pesar del avance de estas tecnologías, su implantación no es homogénea. En América, el 35 % de los agentes asegura que todavía no utiliza inteligencia artificial como apoyo a la venta.
Los profesionales consultados sí identifican numerosas áreas en las que estas herramientas podrían aumentar su productividad. Entre ellas figuran las sugerencias de precios, las ventas adicionales, las recomendaciones de hoteles, la inspiración sobre destinos y la comparación de contenidos.
El estudio analiza también la influencia de la publicidad integrada en los GDS. Aproximadamente dos de cada tres agentes reconocen que estos anuncios influyen en su comportamiento de compra, mientras que uno de cada cuatro asegura haber reservado un hotel como respuesta directa a un anuncio.
Las ofertas exclusivas del GDS son el principal estímulo para la reserva, señalado por el 57 % de los encuestados, por delante de la paridad de tarifas verificada (36 %), las ventajas de fidelidad (34 %) y los resúmenes de opiniones de clientes (34 %).
El informe se basa en una encuesta realizada por Takedown Research a más de 750 agentes de viajes usuarios de Amadeus, Sabre y Travelport. Los resultados se ponderaron para garantizar una representación equitativa de las distintas regiones y permiten comparar la evolución con estudios equivalentes realizados en 2024 y 2022.