La industria MICE, ante el reto de un crecimiento responsable en la era de la hiperpersonalización
La industria MICE tiene que equilibrar un crecimiento responsable con una serie de tareas pendientes, como la consolidación de los criterios sostenibles, la adopción masiva de tecnología, sobre todo la inteligencia artificial, y la necesidad de ofrecer experiencias significativas, todo ello sin olvidar las exigencias de la hiperpersonalización, según concluye el informe “Trends Report 2024”, que el experto Alistair Turner presentó en la pasada edición de IBTM World.
El estudio, uno de los platos fuertes en cuanto a contenidos de la feria IBTM World, que se celebró del 19 al 21 de noviembre en Barcelona, incluye artículos de diversos expertos, como Sheriff Karamat, CEO de Professional Convention Management Association (PCMA), que analiza cuestiones como la contribución de la IA a la solución del cambio climático.
¿Cuál es el papel de las reuniones y los eventos en la situación geopolítica, económica y ecológica global?, se pregunta el autor del informe, Alistair Turner. “Sin duda, ahora más que nunca, el cara a cara es fundamental. El conflicto nunca es el resultado de demasiada comunicación, siempre el resultado de la falta de ella. Los grandes problemas no se pueden resolver de forma remota, necesitan colaboración y trabajo en equipo”, contesta.
Reacciones y sentimientos
Mientras tanto, a nivel macro, se habla mucho sobre el papel de la IA en los negocios, la industria, el gobierno, nuestras vidas personales y, por supuesto, los eventos. El informe observa una enorme oportunidad en esta tecnología:
“Imagine un mundo de reconocimiento facial instantáneo cuando los delegados ingresan a un evento junto con miles de otras personas, sin colas. Imagine selecciones de contenido sugerido mediante algoritmos basados ??en preferencias de los potenciales asistentes y que dan mayor relevancia y significado a los eventos”, apunta el estudio.
La tecnología está sirviendo también para monitorizar las reacciones y sentimientos. Los contenidos y las agendas cambian a medida que la IA aprende de las preferencias y los asuntos que realmente motivan a los delegados. El evento aprende sobre su audiencia a medida que esta interactúa a unos niveles nunca antes contemplados.
Como añade el estudio, “ellos proponen las ideas y los chatbots las hacen realidad con imágenes y gráficos inspiradores. Esta es la próxima generación de contenido verdaderamente útil.
Generación ‘Yo’
Lo que se lleva hoy son los eventos pensados minuciosamente para cada individuo, pero el individuo tiene que compartir también. Por lo tanto, se abre una nueva era de responsabilidad de los delegados, donde la personalización va en ambos sentidos. Según Turner, “esta es la máxima expresión de la Generación ‘Yo’.
Por otro lado, la tecnología plantea algunos de los desafíos más complicados. Ante la proliferación de contenidos falseados con ayuda de la IA, la pregunta es ¿cómo sabemos con quién estamos hablando o creer lo que estamos escuchando o viendo?
El informe insiste en que, una vez más, la industria de los eventos se ofrece como una solución a un problema global. Se presenta como el lugar donde se pueden tener encuentros determinantes para el futuro de una generación, cara a cara, de persona a persona, como un antídoto contra un mundo sobretecnificado.