Raccomandazioni per un'esperienza di pagamento più agevole

Il 70% dei viaggiatori afferma che una buona esperienza di pagamento li porterebbe a scegliere un fornitore di viaggi piuttosto che un altro. Questo è uno dei punti di partenza dello studio "Travel Payments Made Simple: From Complexity to Competitive Advantage", pubblicato da Amadeus, che include anche un elenco di raccomandazioni per un'esperienza di pagamento più fluida.

Lo studio è stato sviluppato utilizzando un sondaggio mondiale su 5.665 viaggiatori in 10 mercati rappresentativi a livello globale, condotto da Sapio Research per conto di Amadeus. Lo studio si basa anche sui risultati di un'indagine condotta tra i responsabili dei pagamenti di 70 agenzie di viaggio e su un'ampia gamma di interviste con gli esperti di pagamenti di Amadeus.

Secondo l'analisi, le tendenze dei viaggi e dei pagamenti sono destinate a guidare nuovi comportamenti. Ad esempio, il 74% delle persone prenota il viaggio meno di due mesi prima della partenza e i millennial hanno più del doppio delle probabilità di farlo rispetto agli over 55.

Quando si tratta di soddisfare le aspettative di pagamento di questo gruppo crescente di prenotatori tardivi, essi chiedono prezzi trasparenti, un'ampia gamma di metodi di pagamento e una maggiore sicurezza.

Dal momento che i millennial hanno una probabilità più che doppia rispetto agli over 50 di abbandonare il carrello della spesa, i pagamenti rappresentano una preziosa opportunità per il settore.

Il 66% dei viaggiatori conferma che sarebbe più disposto ad acquistare con un'opzione di pagamento rateale e il 56% indica che acquisterebbe servizi di maggior valore se potesse pagarli a rate.

Dato che il viaggiatore medio si affida a più di quattro metodi di pagamento diversi durante il suo viaggio, è chiaro perché il 38% dei viaggiatori cita la scelta del metodo di pagamento come requisito principale.

Quello che conta di più, tuttavia, è la trasparenza: il 47% indica che le spese o i costi inaspettati, così come le sorprese sui tassi di cambio, sono uno dei principali punti critici.

Lo studio include una serie di raccomandazioni per il settore al fine di offrire un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità:

- Migliorare la scelta di pagamento al momento dell'acquisto: monitorare regolarmente le tendenze di pagamento dei viaggiatori a livello di mercato locale e mettere in atto un processo che testi continuamente diversi metodi di pagamento a livello locale.

- Promuovete la trasparenza: integrate la conversione in più valute in modo che i viaggiatori abbiano la certezza del prezzo in una valuta che conoscono bene e mostrate chiaramente i cambiamenti in anticipo.

 - Promuovete la fiducia: comunicate chiaramente le misure adottate per proteggere i dati dei vostri clienti e stabilite un forte processo di autenticazione a due fattori.

 - Agevolare gli acquisti dell'ultimo minuto: utilizzate API aperte e servizi cloud per fornire pagamenti ricchi, veloci e affidabili, oltre a personalizzare i metodi di pagamento offerti al viaggiatore durante il viaggio.

- Ridurre lo stress dei viaggiatori con servizi di prenotazione anticipata e automatizzata: assicurarsi che i servizi accessori, come i bagagli o l'accesso alle lounge, siano offerti prima del viaggio e offrire opzioni "prenota ora, paga dopo" in modo che le persone possano godersi il momento, oltre a modernizzare i pagamenti in luoghi come l'aeroporto.