Le agenzie di viaggio puntano sull?intelligenza artificiale e allo stesso tempo chiedono la parità tariffaria
Più di tre agenti su quattro utilizzano già strumenti di intelligenza artificiale nei propri processi di vendita, mentre la parità delle tariffe, la qualità dei contenuti e la sostenibilità assumono un peso sempre maggiore al momento di consigliare e prenotare servizi, secondo l?ultimo studio globale di Amadeus sulle agenzie di viaggio.
L?intelligenza artificiale si sta rapidamente integrando nel lavoro quotidiano delle agenzie di viaggio. Oltre il 75% degli agenti afferma che essa fa già parte dei propri strumenti di vendita, secondo l?ultimo studio biennale di Amadeus, condotto su oltre 750 professionisti delle agenzie di viaggio in tutto il mondo.
L?IA viene utilizzata per cercare opzioni, confrontare contenuti, elaborare raccomandazioni e migliorare la produttività, anche se il suo grado di adozione presenta differenze significative tra le diverse regioni.
L?Asia-Pacifico risulta essere il mercato più avanzato in determinati ambiti di utilizzo. Il 36% degli agenti utilizza l?IA per generare suggerimenti sugli itinerari, il 32% per raccomandazioni legate al CRM e il 21% per strumenti relativi alla prevenzione delle frodi o al controllo di qualità.
In Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) spicca in particolare l?impiego dell?IA conversazionale, con strumenti come ChatGPT, Copilot o Gemini, utilizzati dal 62% degli agenti. Questo tipo di soluzioni rappresenta inoltre il caso d?uso più diffuso nell?insieme delle regioni analizzate.
Stanno inoltre guadagnando terreno gli strumenti automatizzati per la ricerca delle tariffe e le piattaforme di suggerimenti sugli itinerari basate sull?IA, già utilizzate dal 29% degli agenti a livello mondiale.
Maggiore peso dei GDS
Lo studio evidenzia anche un maggiore utilizzo dei sistemi globali di distribuzione (GDS). Il 43 % delle agenzie dichiara di utilizzarli più che nel 2024 e, in media, accede a queste piattaforme più di sei volte al giorno e rimane connesso per circa otto ore.
La crescita si registra in tutte le regioni: il 47% delle agenzie dell?Asia-Pacifico utilizza questi sistemi più di due anni fa, percentuale che raggiunge il 44% nella regione EMEA e il 42 % in America.
Tuttavia, l?aumento dell?utilizzo è accompagnato da maggiori esigenze riguardo alle informazioni disponibili. La parità delle tariffe diventa uno dei requisiti principali per le agenzie: il 94 % la considera molto importante e il 63 % afferma che potrebbe scartare attivamente la prenotazione di una struttura se rileva incongruenze nei suoi prezzi.
Anche la qualità dei contenuti influisce sulla decisione. Nove agenzie su dieci ricorrono alle descrizioni fornite dagli stessi hotel per confrontare le strutture e fornire consigli ai propri clienti.
La sostenibilità
Un altro dei cambiamenti evidenziati dal rapporto è la crescente importanza della sostenibilità. L?88% delle agenzie ritiene che questo aspetto sia importante per i propri clienti al momento di scegliere un fornitore.
L?assenza di certificazioni ambientali può persino influire negativamente sulla decisione di prenotazione, specialmente nell?area EMEA e in Asia-Pacifico. Lo studio evidenzia quindi un?evoluzione della sostenibilità da elemento informativo aggiuntivo a criterio decisionale abituale.
L?IA ha ancora molta strada da fare
Nonostante i progressi di queste tecnologie, la loro implementazione non è omogenea. In America, il 35% degli agenti afferma di non utilizzare ancora l?intelligenza artificiale come supporto alle vendite.
I professionisti intervistati individuano tuttavia numerose aree in cui questi strumenti potrebbero aumentare la loro produttività. Tra queste figurano i suggerimenti sui prezzi, le vendite aggiuntive, i consigli sugli hotel, i spunti sulle destinazioni e il confronto dei contenuti.
Lo studio analizza anche l?influenza della pubblicità integrata nei GDS. Circa due agenti su tre riconoscono che questi annunci influenzano il loro comportamento d?acquisto, mentre uno su quattro afferma di aver prenotato un hotel come risposta diretta a un annuncio.
Le offerte esclusive del GDS sono il principale stimolo alla prenotazione, indicato dal 57% degli intervistati, davanti alla parità tariffaria verificata (36%), i vantaggi legati al programma fedeltà (34%) e le recensioni dei clienti (34%).
Il rapporto si basa su un sondaggio condotto da Takedown Research su oltre 750 agenti di viaggio utenti di Amadeus, Sabre e Travelport. I risultati sono stati ponderati per garantire una rappresentazione equa delle diverse regioni e consentono di confrontare l?evoluzione con studi equivalenti condotti nel 2024 e nel 2022.