La scelta dell'agenzia di viaggi si basa fondamentalmente sulla fiducia.
La fiducia, basata sulle esperienze precedenti, è l'elemento più importante nella scelta di un'agenzia di viaggi, al di sopra della consulenza o della garanzia di qualità, secondo uno studio condotto da Observatur. La ricerca rivela anche che i servizi che avranno la maggiore importanza economica per le agenzie saranno le consulenze specializzate.