Il settore Business Travel & MICE è impegnato nella tecnologia e nei viaggi responsabili.
Il summit, inaugurato da Héctor Coronel, direttore del Turismo del Comune di Madrid, ha avuto inizio il 3 luglio con una conferenza dal titolo Travel Kit for Business Travel. Nel dibattito “Cosa dobbiamo cambiare nel modello di viaggio”, moderato da Óscar García, cofondatore di FBT&E, gli esperti hanno analizzato i cambiamenti che possono essere introdotti nelle politiche di viaggio per garantire il benessere e la soddisfazione dei viaggiatori frequenti. Come ha affermato Amaya Cabello, Global Travel Manager della IE Business School, "l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico stanno migliorando l'efficienza e l'esperienza dei viaggi d'affari".
La tavola rotonda guidata da Marcel Forns, CEO di Gebta, si è concentrata sul rapporto tra agenzie di viaggio e aziende, due attori che stanno creando nuove basi per affrontare cambiamenti come il telelavoro dei dipendenti, le nuove tecnologie o l'aumento dei costi di viaggio, oltre alla prossima entrata in vigore della CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive).
Secondo Juan Josó Legarreta, direttore aziendale di Viajes El Corte Ingló s, le agenzie di viaggio stanno facendo un enorme sforzo per riunire tutta l'offerta dispersa nei diversi canali di vendita diretta. La chiave è rafforzare il ruolo del consulente per stabilire una comunicazione bidirezionale che migliori la gestione quotidiana", ha sottolineato.
Il BT Lab, il think tank del Forum Business Travel & Events, ha presentato all'ISBTM 2024 due progetti di ricerca per scoprire quali passi stanno compiendo i fornitori nelle aree "Sicurezza e benessere del viaggiatore d'affari" e "Intelligenza artificiale applicata al business travel". In quest'ultimo caso, il Global Travel Manager di FCC Juan Manuel Blanco ha commentato che "sebbene i fornitori stiano facendo passi avanti per incorporare questa tecnologia, c'è ancora molta strada da fare".
C'è stato anche un blocco dell'evoluzione delle compagnie aeree, soprattutto in aspetti come il canale di distribuzione NDC, la sostenibilità e l'innovazione. Come ha spiegato Paloma Sanz de Andino, in rappresentanza di Iberia, "grazie all'NDC siamo stati in grado di implementare molti più servizi, aumentare la flessibilità e migliorare l'esperienza prima, durante e dopo il volo". Secondo l'annuncio, la compagnia ha già approvato le famiglie tariffarie proposte per i clienti aziendali.
FLOW & MICE
La seconda giornata di ISBTM 2024 è stata dedicata alla gestione degli eventi con il tema “Flow & MICE”. Dopo l'apertura della conferenza da parte di David Noack, direttore del Madrid Convention Bureau, c'è stato un primo panel per discutere di meeting e incentivi come strumento chiave di fidelizzazione, moderato da Noel Granados, di Eurostars Hotels Company.
Susana Navarro, del Dipartimento Eventi di Telefónica, ha difeso la necessità di “rafforzare il rapporto di fiducia tra fornitore e cliente per garantire éil successo”. Fran Lara, direttore di Incentivi ed Eventi dell'agenzia Presstour, ha richiamato l'attenzione sui tagli applicati da alcune aziende, che “ci costringono a essere più creativi per fare più cose con meno risorse”.
Il tavolo dedicato all'ESG è stato condotto da Natalia Ros, cofondatrice di Forum Business Travel & Events, con la partecipazione di Mariano Rodríguez, di Mediapro Events-AEVEA; Guillermo Turner, di iryo; e Roberta Cerrato, di King. Secondo quest'ultima, "la cosa essenziale per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità è applicare la massima trasparenza in tutti i processi"
L'impatto emotivo degli eventi ha trovato spazio anche in un panel guidato da Jonathan Ysaÿe, di Techformice. Tra le tendenze svelate dai partecipanti, l'interattività, potenziata dagli strumenti di intelligenza artificiale, e il fattore sorpresa come chiave del successo. Come ha detto Chema Gómez, fondatore del Grupo Evento, "gli eventi senza anima sono la via più rapida per lo sbadiglio collettivo".
VISIONE INTERNAZIONALE
Per la prima volta, il congresso ha ospitato una tavola rotonda internazionale di travel manager, con ospiti provenienti da Germania, Belgio e Regno Unito, guidata da Andrés Merino, fondatore di Global MICE Forums. In generale, i partecipanti si sono espressi a favore di congressi con “più senso, meno persone e più contenuti”.
All'ISBTM 2024 c'è stata l'opportunità di assistere a numerose presentazioni di storie di successo che hanno aperto gli occhi del pubblico sulle best practice che si stanno realizzando sul mercato, per esempio quelle di Eurostars Hotels Company, BWH Hotels, Imbric, SAP Concur, Marquis Reforma Hotel & Spa o Lopesan MICE. C'è stato anche tempo per ascoltare le tendenze nella gestione delle destinazioni da parte del Barcelona Convention Bureau, dell'Ente del Turismo di Málaga-Costa del Sol e della Regione di Murcia.